打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系 BMW摩托車持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　【太平洋汽車網(wǎng) 中山商家資訊】12月20日，2020年收官之際，首屆“BMW摩托車經(jīng)銷商達(dá)人賽”全國總決賽在羊城廣州圓滿落幕。作為BMW摩托車深耕中國市場、提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、助力摩托車文化發(fā)展的重要舉措之一，BMW摩托車中國于2020年9月首次推出經(jīng)銷商達(dá)人賽并在線上、線下全面啟動(dòng)，得到BMW摩托車全網(wǎng)經(jīng)銷商的廣泛支持及參與。全網(wǎng)50余家經(jīng)銷商的銷售顧問、售后專家及BMW騎行官報(bào)名參加，參與人數(shù)達(dá)到200余人。經(jīng)過全國海選及四場區(qū)域半決賽，進(jìn)入總決賽的12支經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)經(jīng)過騎行技巧、服務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)、維修技能等綜合項(xiàng)目的激烈角逐，最終產(chǎn)生出冠亞季軍三支團(tuán)隊(duì)，其中來自重慶寶創(chuàng)汽車銷售服務(wù)有限公司的王維先生、簡陽先生、蔣家航先生團(tuán)隊(duì)配合默契，勇奪2020年度總冠軍，在第一季達(dá)人賽的光榮榜上銘刻下榮耀！

　　BMW摩托車中國區(qū)總監(jiān)展飛先生表示：“以客戶為中心的理念，嫻熟的騎行技術(shù)，優(yōu)秀的專業(yè)騎行服務(wù)能力，樂觀向上的騎士精神，讓參賽選手全面展現(xiàn)出了BMW摩托車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的精神面貌和服務(wù)理念。總冠軍團(tuán)隊(duì)，以及在單一科目中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，為每一位BMW摩托車體系的工作人員樹立了服務(wù)榜樣。我們組織經(jīng)銷商達(dá)人賽的目的，就是從客戶實(shí)際需求出發(fā)，踐行‘讓騎行成為一種生活’的品牌承諾，激發(fā)相互學(xué)習(xí)的熱情與推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，進(jìn)而提升客戶滿意度。”

　　伴隨BMW摩托車中國業(yè)務(wù)的發(fā)展，首屆經(jīng)銷商達(dá)人賽是2020年BMW摩托車中國培訓(xùn)項(xiàng)目“以賽代練”的重要舉措之一，旨在將經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)水平與凝聚力提升到更高層級(jí)。首屆達(dá)人賽的成功，得到了BMW中國培訓(xùn)中心的大力支持，為BMW摩托車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)增添完美的注解，為BMW摩托車在中國市場的成長歷程又增添一座里程碑。

　　洞察中國騎士需求，提供專業(yè)騎行支持

　　BMW摩托車始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，關(guān)注并積極回應(yīng)市場變化，立足客戶需求，主動(dòng)應(yīng)變、堅(jiān)持創(chuàng)新。2020 BMW摩托車經(jīng)銷商達(dá)人賽，以支持客戶騎行生活需求為出發(fā)點(diǎn)，從銷售、售后服務(wù)、BMCI騎行官三個(gè)服務(wù)方向綜合考察參賽團(tuán)隊(duì)、選手的騎行技術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)技能、溝通能力和BMW客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行程度。比賽分為三個(gè)階段：資格賽、半決賽和總決賽，通過線上知識(shí)競答、抖音創(chuàng)意視頻評(píng)選、真實(shí)業(yè)務(wù)場景綜合演練及場地騎行障礙賽等方式，全方位模擬實(shí)際工作中的客戶觸點(diǎn)及場景，考核、提升經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)對(duì)摩托車客戶需求的服務(wù)支持能力。通過有效提升終端銷售及售后服務(wù)技巧，助力客戶完善騎士人生。2020 BMW摩托車經(jīng)銷商達(dá)人賽的舉辦，將促進(jìn)BMW摩托車經(jīng)銷商從銷售服務(wù)體系轉(zhuǎn)向摩托車騎行生活顧問，并助力BMW摩托車品牌及經(jīng)銷商體系的可持續(xù)發(fā)展。

　　以強(qiáng)大產(chǎn)品為根基，打造高檔摩托車生態(tài)圈

　　作為寶馬集團(tuán)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)之一，BMW摩托車自2013年進(jìn)入中國市場以來，已為中國騎士提供6大產(chǎn)品系列30余款高檔摩托車產(chǎn)品。例如近日登陸市場的全新BMW R18系列車型，以首款豪華復(fù)古巡航摩托車的身份，極致表達(dá)了BMW摩托車的個(gè)性化與高度情感化，為中國騎士帶來更加多樣化的騎行體驗(yàn)。

　　不斷帶來卓越的摩托車產(chǎn)品的同時(shí)，BMW摩托車在中國大陸的經(jīng)銷商門店數(shù)量已發(fā)展至58家，并覆蓋了全國40個(gè)城市，從經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、市場規(guī)模和客戶保有量都在高檔摩托車品牌中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。此外，BMW摩托車還與BMW中國培訓(xùn)學(xué)院密切合作，打造先進(jìn)的、系統(tǒng)化的摩托車經(jīng)銷商培訓(xùn)體系。通過經(jīng)銷商管理、營銷、產(chǎn)品、技術(shù)、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域課程，令更多優(yōu)秀的摩托車行業(yè)從業(yè)者加入BMW摩托車事業(yè)，以不斷豐富的服務(wù)內(nèi)容、不斷提升的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)中國的騎士。

　　伴隨中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，中國摩托車市場正經(jīng)歷消費(fèi)升級(jí)的重要階段，而高檔摩托車市場率先展現(xiàn)出消費(fèi)者年輕化、需求個(gè)性化的消費(fèi)趨勢(shì)。在產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，BMW摩托車堅(jiān)持以客戶為中心，推出以銷售（Trading）、培訓(xùn)（Training）、旅行（Traveling）為核心的寶馬摩托車3T戰(zhàn)略。通過開辟新渠道和嘗試多元化的方式，用創(chuàng)新零售理念擁抱不同圈層的客戶，創(chuàng)造更多觸點(diǎn)，為客戶提供專屬、沉浸式的品牌體驗(yàn)，并引領(lǐng)推進(jìn)中國摩托車文化的健康發(fā)展。

　　寶馬集團(tuán)

　　寶馬集團(tuán)是全世界最成功的汽車和摩托車制造商之一，旗下?lián)碛蠦MW、MINI、Rolls-Royce和BMW Motorrad四個(gè)品牌，同時(shí)還提供汽車金融和高檔出行服務(wù)。作為一家全球性公司，寶馬集團(tuán)在15個(gè)國家擁有31家生產(chǎn)和組裝廠，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及140多個(gè)國家和地區(qū)。

　　2019年，寶馬集團(tuán)在全球共售出超過250萬輛汽車和超過17.5萬輛摩托車。2019年，集團(tuán)總收入達(dá)到1042.1億歐元，稅前利潤達(dá)到71.18億歐元。截至2019年12月31日，寶馬集團(tuán)在全球共有133,778名員工。

　　寶馬集團(tuán)的成功源于其前瞻未來的遠(yuǎn)見和具有高度責(zé)任感的行動(dòng)。寶馬集團(tuán)在整個(gè)價(jià)值鏈中貫徹生態(tài)和社會(huì)的可持續(xù)性發(fā)展策略，全面的產(chǎn)品責(zé)任以及明確的節(jié)能承諾已成為寶馬集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。