數字化客戶體驗|My BMW APP上線一周年，總用戶數突破300萬

　　【太平洋汽車網 行情頻道】

My BMW APP在中國市場上線一周年，總用戶數突破300萬

“SPARK-DMO”經銷商客戶業務運營平臺推廣至全部經銷商，雙向利好客戶和經銷商伙伴

與新生代“同頻”溝通，寶馬持續提升客戶的數字化體驗

近日，由領悅和寶馬中國研發團隊共同開發的My BMW APP迎來“一周歲”生日，其總用戶數已突破300萬。在中國上線的這款APP是針對中國用戶需求定制的，延續了BMW品牌注重參與體驗的特質，致力于為用戶打造“社交化的品牌體驗”。寶馬集團自去年10月發布在中國的數字化戰略以來，從多維度加速數字化轉型和創新舉措，持續提升中國客戶的數字化體驗。

領悅數字信息技術有限公司總裁兼首席執行官梅曉群女士表示：“作為寶馬集團在全球成立的第一家數字化公司，領悅的核心任務是推動集團在中國的全渠道營銷、銷售管理及客戶生命周期管理等領域的數字化建設，為寶馬‘以客戶為中心’的運營轉型賦能助力。我們致力于從客戶視角審視業務流程，在客戶觸點層面打通垂直并行的業務板塊，打造線上線下無縫連接的數字化體驗。”

My BMW APP上線一周年，構建“社交化的品牌體驗”

My BMW APP不僅面向車主，更網羅一眾心懷BMW夢想的“真愛粉”。在中國上線的My BMW APP率先新增了“社區”、“會員”和“電商”三大版塊，這些功能設置得到了中國用戶的積極反饋，也陸續被寶馬集團其他市場的My BMW APP借鑒，充分證明了寶馬數字化團隊的智慧和洞察力，也從一個側面體現了寶馬“在中國，為世界”的理念。自去年9月在中國上線以來，My BMW APP的用戶體量不斷攀升，目前總用戶數已突破300萬，月活用戶超過130萬，它已成為連接車主、粉絲和BMW 數字生態系統的重要觸點。

My BMW APP主要分為：社區、車輛、地圖、服務和會員五大類別功能，在每一類別下又包含豐富的子功能，比如：“新車商城”、“專屬停車充電”、“智慧停車”等。其中，“社區”和“車輛”是用戶登陸最多、使用最高頻的兩大功能。用戶不但可以進行車輛遠程操控，隨時掌握愛車動態；通過APP下訂購車、在線預約售后保養；還能在“社區”分享生活趣事，了解品牌信息，報名參與寶馬的線上線下活動，比如：車主通過My BMW APP參加北京環球度假區“BMW品牌日”抽獎搶票活動，據統計共有超過6萬人報名參與；自My BMW APP上線以來，用戶在“社區”的發帖量超過2.4萬條。

為了給用戶帶來更便捷的掌上數字化體驗，My BMW APP吸收了之前BMW 云端互聯和寶馬官方車主俱樂部這兩個APP的功能，今年9月已正式完成“三合一”。用戶通過My BMW APP這一個APP，即可實現與BMW品牌更直接、更快捷的“對話”和互動。APP本身自帶的用戶反饋功能，自上線以來共收到30多萬條用戶反饋。此外，My BMW APP上還活躍著19個官方人設賬號，包括：“寶馬首席新聞官”、“Bimmer好物安利官”、“售后服務總管”、“金融掌柜”、“BMW公益課代表”等，他們“性格”迥異，各司其職，但共同目的都是為了與用戶保持及時、高效的溝通。值得一提的是，從今年10月起，My BMW APP的更新頻次從之前的8周一次改為4周一次，以便更快滿足中國用戶的數字化需求。

“SPARK-DMO”已實現經銷商全網覆蓋，進一步提升數字服務體驗

寶馬認為，在為客戶打造線上線下無縫連接的數字化體驗上，經銷商伙伴扮演著核心紐帶的角色，因此推動經銷商的數字化轉型尤為重要。去年10月底，由領悅開發的“SPARK-DMO”經銷商客戶業務運營平臺正式上線，該平臺全面對接了客戶通過不同業務渠道產生的銷售、售后服務需求，賦能經銷商通過數字化的方式高效完成日常核心業務，同時獲取第一手業務信息，通過可視化報告協助管理層優化經銷商業務運營。截至目前，“SPARK-DMO”已實現了經銷商的全網覆蓋，助力經銷商實現降本增效的同時，更優化了客戶體驗。

“SPARK-DMO”經銷商客戶業務運營平臺的全面應用，旨在為客戶提供一站式、無紙化、透明化的數字服務體驗。該平臺支持My BMW APP、“寶馬客戶服務中心”微信號以及BMW官方商城等客戶端口，將客戶發起的線上商城訂單、服務預約、取送車等需求實時傳遞給經銷商，實現線上線下聯動，第一時間響應客戶需求。對于車主來說，他們通過手機端的“e車間”，就能實時、透明、便捷地了解愛車的維修保養全過程。對于經銷商來說，通過“SPARK-DMO”平臺進行線上業務操作，不僅簡化了線下簽署紙質文件的繁瑣，還幫客戶節省了前往4S店的奔波時間，優化了客戶體驗。

“SPARK-DMO”進一步提升了經銷商的線上營銷能力，實現與客戶的線上“見面”和即時溝通，為客戶提供一對一的專享服務， 比如：專屬銷售顧問電子名片、電子試駕申請、電子報價單、服務預約、e車間及上門取送車服務等。經銷商還能在“SPARK-DMO”平臺上找到豐富且高度整合的營銷素材，在一定程度上節約了創意時間和成本，優化營銷質量。

作為數字化進程的重要一環，寶馬早在2014年便開始進行線上品牌和營銷運營的嘗試，并上線“天貓BMW官方旗艦店”。“2021 BMW天貓超級品牌日”進一步探索數字化新體驗，將線上創新的BMW品牌和車型體驗，延伸至線下“BMW超品快閃店”，吸引了超過400萬訪客。

倡導多元團隊文化，與新生代客戶“同頻”互動

相較于其他市場，中國新生代消費者對數字化的需求更高，也更加多樣化。為了更好地與消費者共情，充分洞察其需求、打造適合他們的數字化產品和體驗，領悅在團隊架構上也凸顯了“年輕化”和“多元化”。自2019年成立以來，領悅經過兩年多的發展，目前擁有近200名員工。這支充滿朝氣和活力的團隊集結了不同領域的人才，比如：游戲、社交軟件、電商平臺等，使之各施所長、優勢互補。

寶馬集團認為，數字化不僅是技術創新，更是整個組織架構、管理體系和企業文化的改變。未來，寶馬集團將繼續堅持“以客戶為中心”的核心戰略，利用數字化技術和創新成果為客戶創造價值，打造車內車外一體化、線上線下一體化、端對端的數字化體驗。

用創新技術，感受純粹駕駛樂趣；用創新技術，引領未來出行；用創新技術，實現“零距離”人機交互；用創新技術，不斷追求卓越客戶服務。

BMW作為全球高檔汽車的領導者之一，不僅制造汽車，更創造純粹駕駛樂趣！將情感注入創新技術，把夢想付諸現實，成為自動駕駛的引領者（之一）、智能互聯的引領者（之一）、科技創新的引領者（之一），技術創新的領導者（之一）、未來出行的領軍者（之一）、以及豪華新能源汽車領域最受歡迎的品牌（之一）……高瞻遠矚，每一次創新都在重新定義未來、每一次駕乘都是愉悅身心的體驗。為保護環境，做到更少排放、更低油耗，BMW以創新技術的工業4.0推動下，運用高度靈活的生產系統、創新新能源技術……推出BMW新能源汽車，成為電動化領域的領軍者，更以豐富的產品，成為豪華新能源汽車領域最受歡迎的品牌之一，確保您能體驗BMW智能制造和無憂的電動出行，盡情享受電動駕駛樂趣。

諸暨寶順也始終堅持以客戶體驗為中心，用強大的系統整合能力、貼心的服務態度和創新的營銷，滿足客戶個性化需求，追求卓越客戶體驗，為每一位客戶提供輕松、便捷、安全、智能、高效的產品，這是我們不變的初心。

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諸暨寶順隸屬于浙江金昌汽車集團，是華晨寶馬汽車有限公司和寶馬（中國）汽車貿易有限公司在諸暨的唯一授權經銷商。公司位于諸暨市北二環路16-2號（北二環路與西二環路交叉口），杭金衢高速諸暨出口1公里處，交通便捷。公司占地面積9150平方米，擁有新車展位和二手車展位25個，維修工位40個。服務中心采用全套BMW電腦檢測儀器及專用工具，嚴格遵循BMW售前售后服務管理模式。技術和銷售人員不僅通過了BMW嚴格系統的培訓和認證，掌握各種產品的維修和保養技術，具備一流的服務水準。在諸暨寶順，客戶不僅可以在優雅的環境中欣賞和選購心儀的寶馬汽車，更能讓專業的服務顧問和技師悉心呵護自己的愛車。