春日造趣節問界M7車主活動火熱開啟 AITO服務再升級

　　【太平洋汽車 行情頻道】

　　2月5日，“春日造趣節”問界M7系列車主活動正式開啟，活動首站設在重慶，這次活動，AITO品牌不僅在活動環節帶給用戶愉悅舒適的體驗，準備了手工DIY、精致的美食、有獎互動等項目，更是創新性的組織了春日造趣沙龍活動，期間，賽力斯汽車高管和車主朋友面對面進行了深入交流，針對用戶關心的問題逐一探討，大家暢所欲言，進一步拉近了彼此的距離。用戶在這里不僅是體驗者，更是共創者。

　　汽車市場的競爭正在變得白熱化，消費者的需求更加豐富和多元化，汽車也不再只是簡單的交通工具，而是成為工作生活的重要伙伴。這要求企業結合用戶場景進行思考，在產品體驗、服務體驗等多個維度主導變革，這就對企業的綜合能力提出了挑戰。

　　賽力斯汽車基于用戶思維，對市場和用戶需求深入洞察，系統性的推出五大精品戰略，囊括了精品研發、精品制造、精品質量、精品供應鏈以及精品服務，致力于打造超越用戶期待的體驗，以產品和服務雙驅動助力品牌向上。在產品上，賽力斯汽車依托領先技術和智能制造實力，打造高品質產品。與華為聯合設計的AITO問界系列產品，集合雙方的優勢技術，在續航、性能、智能等方面都有極致的表現，這也是AITO問界亮眼的銷量表現的重要抓手。

　　AITO問界M7定位豪華智慧大型電動SUV，基于賽力斯DE-i超級電驅智能技術平臺打造，搭載HarmonyOS智能座艙和業界首款商用的AITO零重力座椅，集極致設計、舒適空間、智能化、卓越性能、超長續航、豪華配置等于一身，是最適合家庭和商務出行的六座豪華SUV，為用戶提供輕松便捷、體驗豐富、智能方便的沉浸式駕乘體驗，得到市場和用戶的廣泛認可。

　　在服務方面賽力斯汽車同樣沒有放松，而是致力于提供整個用車周期內更完善、更貼心、更個性化的VIP級體驗。賽力斯集團副總裁康波曾表示，企業服務體系化建設，如何依靠標準化的流程、嚴苛的保障體系、數字化的賦能、極致體驗等，為用戶提供差異化、個性化的服務勢在必行。用戶對體驗的需求將推動車企服務的不斷創新。

　　優質的服務離不開優質的渠道。AITO問界的優勢之一就是渠道方面的快速布局，賽力斯汽車與華為的深度跨界合作，打造“渠道共融，全域互通”優勢，以體驗中心+用戶中心相結合的模式，拉進了消費者與企業的距離，極大的提升了用戶體驗產品和服務的便捷性。其中，體驗中心的主要功能就是做展示、試駕體驗和接單;與此同時，同步建設用戶中心，進行交付、售后服務一體化，以提升用戶體驗。接下來，賽力斯汽車還將著手用戶中心數量和質量的雙重提升。

　　目前，AITO品牌用戶中心和體驗中心已經超過1000家，覆蓋超過230座城市，僅用一年多就達到這樣的成績，AITO品牌建立起了很多品牌難以逾越的“高墻”。不僅如此，AITO乘勝追擊，正在陸續進行形象煥新，全國已經有超過160家用戶中心完成形象升級，用戶體驗區、交付區、售后服務區空間布局更合理。用戶體驗區，包含了展廳、精品展示區、洽談區和咖啡吧，問界系列車型陳列其中，用戶可全方位近距離考察汽車性能，預約試駕。展廳配備中央大屏，可隨心觀看產品亮點展播、發布會轉播、車友會視頻分享等。新的用戶中心將多個全新的功能區域重新劃分空間，為用戶打造獨具一格的優質體驗。

　　秉承“以用戶為中心”的理念，賽力斯汽車推出“無憂服務”，通過流程標準、保障體系、服務產品、數字化服務、極致體驗等方面的升級，致力于從省心、貼心、安心、誠心、關心五大價值維度，讓用戶在選車、買車、用車、維修、保養等全生命周期，都體驗到愉悅的高品質服務。“無憂服務”以“信賴、溫度、智能”的服務理念，通過硬件配套與服務體系的雙重路徑，為用戶提供差異化、個性化的服務。

　　為了保證用戶服務質量，AITO品牌堅持聽取用戶聲音，并建立反饋機制，使用戶的聲音可以快速的傳遞，以進行及時的反饋與服務。同時，制定專業的維修質量標準，并對不規范的服務采取零容忍的處理方式。享受到春節期間AITO暖心服務的多位車主表示：“AITO品牌門店的流程非常標準，而且服務熱情、細心，讓大家覺得用戶中心越來越有家的感覺”。

　　賽力斯汽車正在不斷推動服務創新，希望通過暖心的服務給車主帶來家人朋友般的關愛。在本次活動現場，也有一位重慶車主分享了自己與AITO品牌的故事，因操作失誤導致車輛在郊區拋錨，聯系AITO廠家后，2小時之內救援及售后團隊就趕到現場，并且迅速建立了十幾個人的微信群，針對本次救援及后續問題提供服務，車主表示很貼心也很感動。

　　本次問界M7車主春趣活動搭建了與用戶交流互動平臺，實現了用戶聲音的有效傳遞，真正做到了“以用戶為中心”，更是服務創新的有力舉措。中國新能源汽車市場處于百家爭鳴的時代，市場已經由單純的產品競爭，進化到場景、生態以及服務體驗的競爭，AITO堅持產品價值和服務價值雙驅動，基于創新技術提升產品價值的同時，以“用戶關愛”為核心，打造絕佳服務體驗與用戶口碑，重塑服務價值，這也將成為未來競爭中有力的武器。