共建新能源售后服務(wù)體系，江風(fēng)南雅和開思簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

　　【太平洋汽車 行情頻道】日前，江南汽車授權(quán)經(jīng)銷商重慶江風(fēng)南雅汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱“江風(fēng)南雅”)與開思時(shí)代科技(深圳)有限公司(以下簡稱“開思”)在深圳成功簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方就售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)搭建、配件供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、創(chuàng)新售后合作模式等方面達(dá)成了一系列共識，并將在未來展開深度合作。江風(fēng)南雅董事長鄭軍、用戶服務(wù)總監(jiān)劉海波，開思創(chuàng)始人兼CEO江永興、新能源業(yè)務(wù)總監(jiān)林露佳等共同出席簽約儀式。

　　鄭軍表示：“新能源汽車已成為行業(yè)主流趨勢，但汽車售后服務(wù)大部分還停留在傳統(tǒng)的4S模式。今后，江南汽車品牌與開思可以形成資源互補(bǔ)局面，共同開創(chuàng)新的售后模式。通過售后網(wǎng)點(diǎn)搭建、備件前置等領(lǐng)域的合作，將共同打造出更符合用戶需求的售后服務(wù)體系，形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速響應(yīng)客戶維修需求，更好地服務(wù)江南汽車車主。”

　　劉海波介紹：“未來，江南汽車品牌的售后服務(wù)渠道包括經(jīng)銷商一級服務(wù)中心、經(jīng)銷商二級服務(wù)中心和第三方平臺服務(wù)中心，分別針對授權(quán)經(jīng)銷商、區(qū)縣級重點(diǎn)銷售渠道、部分空白城市進(jìn)行覆蓋，最終形成三位一體的售后服務(wù)體系。

　　通過此次合作，江風(fēng)南雅將極大夯實(shí)其空白地區(qū)服務(wù)能力，對現(xiàn)有的售后服務(wù)體系形成重要完善補(bǔ)充。據(jù)悉，經(jīng)過多年持續(xù)投入，開思已建成數(shù)字化底座，打通了一橫一縱全產(chǎn)業(yè)鏈。在“一橫”上，開思打通了從生產(chǎn)商、到汽配商、到維修廠再到車輛的數(shù)字化通路，建好了一張全國性的數(shù)字高速通路;在“一縱”上，開思持續(xù)疊加不同的品類，車輛類型從早期的豪華車到如今的中端車、國產(chǎn)車、新能源車等，配件種類從原廠件到易損件、再到保養(yǎng)件等。

　　目前，開思已與7000家源頭供應(yīng)商建立聯(lián)系，服務(wù)全國23萬家維修廠，平臺支持的車輛中有193個是新能源汽車品牌，累計(jì)服務(wù)超過200萬臺次新能源車輛，完全具備擴(kuò)大主機(jī)廠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的能力。另一方面，通過平臺積累的大數(shù)據(jù)和已建成的數(shù)字化通路，開思可及時(shí)對主機(jī)廠進(jìn)行反饋，成為主機(jī)廠可靠的合作伙伴，幫助主機(jī)廠做好長尾且復(fù)雜的售后服務(wù)工作。

　　江永興表示：“如何規(guī)范健全新能源汽車售后服務(wù)已成為行業(yè)發(fā)展的一道‘必答題’。新能源汽車數(shù)字化程度高，從診斷、維修、到配件采購等整個過程，都能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。因此，多方參與持續(xù)改進(jìn)、開放的售后服務(wù)體系，往往更具生命力。開思將持續(xù)發(fā)揮數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢，助力江南汽車品牌建立健全配套的售后服務(wù)體系，為江南的車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”

　　未來，江風(fēng)南雅與開思將進(jìn)一步深化合作，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同推動中國新能源汽車行業(yè)發(fā)展，開創(chuàng)互利共贏新局面。

（太平洋汽車 衡水01）