易鑫集團小哥“上車服務”，滿足礦場司機融資購車需求

　　【太平洋汽車】

北漂3年后，山西小伙李鵬亮在2019年回到故鄉朔州，入職易鑫成了一名金融顧問。在他眼里，產品和服務是“互促”關系，易鑫產品歷經市場認可，只要自己的服務夠用心，能照顧到客戶的特殊需求，那要打通當地業務、贏得消費口碑并非難事。

精心“設計”的相遇：大貨車上也能簽約

去年8月，在礦場做貨車司機的老李因工作三班倒，騰不出時間辦理分期購車。“山不過來我過去”，得知此事的李鵬亮主動聯系老李，約著在老李開工時上門服務。可礦場貨車都安裝了GPS，不能隨意停下不動或者改變路線。李鵬亮靈機一動:有我們易鑫的在線審批系統，為啥一定要雙方坐定了才能辦理手續呢，貨車駕駛室里不一樣能簽約嗎？于是，他囑咐老李在路邊“剎一腳”，把自己載上就行。

隔天，一場精心“設計”的相遇開始了。老李開著運煤車經過時，早已候著的李鵬亮在停車一剎那，就像撐桿跳一樣，順勢飛速坐進駕駛室，一秒都沒耽誤。就這樣，老李繼續開著車，狹小的駕駛室則成了李鵬亮的移動工作臺。他緊了緊安全帶，防止時不時的顛簸，然后便聚精會神地錄入信息、上傳資料。短短幾十分鐘，便將手續全部辦妥。運煤車抵達目的地時，老李的分期購車合同已順利簽約。

“我們貨車司機忙得很，請假一天得扣好幾百塊錢，耽誤了運輸搞不好還會丟工作。”老李對李鵬亮是止不住的感謝：“真的是辛苦你了！”

上圖：易鑫金融顧問李鵬亮

交易即交心，用善意謊言解客戶難處

這般站在客戶的角度去解決問題，在李鵬亮看來，最主要的目的不是自己能做成這一單業務，而是要為客戶提供他真正所需的幫助。去年9月，李鵬亮就為一位客戶避免了潛在的風險，雖然沒有成單，但他堅信，這才是對客戶、對易鑫、對自己的負責。

當時，張女士到汽貿店要購買一輛小轎車，可問及她的意向車型以及預算時，張女士卻支支吾吾，說不清楚，還給丈夫打起了電話。

張女士的異常立刻引起了李鵬亮的懷疑，他試探后得知，張女士竟然是用自己的身份信息代人購車。原來，張女士丈夫的朋友經常套現信用卡，征信記錄存在問題，所以希望她代為辦理金融購車。得知原委后，李鵬亮明確告知張女士代人購車存在極大風險，如果對方違約，張女士得代付分期款，不然就會連累她本人的信用受損。

張女士有些臉紅，囁嚅道：“本來也不想答應，可面子上過不去”。明白張女士的難處，李鵬亮想了一招，“到時候我代表公司給您一個電話，通知您分期購車申請沒有通過就行了。”這樣一來，既避免了直接拒絕的尷尬，更避免了潛在的經濟和信用風險，解了張女士左右為難的窘境。

李鵬亮說，哪怕不成交，也不能讓客戶冒風險，這是長久以來在易鑫學到的理念。有些行業和公司，只聚焦短期的業績增長和快速盈利，而在易鑫，更注重用專業產品和貼心服務贏得長期可持續發展的市場空間。只有“穩妥+貼心”，才能真正獲得客戶的認可。有了這種認可，即使眼下未能購車，但等到客戶有了真正的購車需求，易鑫就會是她的第一選擇。

（太平洋汽車 北京）