天貓汽后服務全新升級，產業互聯網模式邁向快車道

　　【太平洋汽車】目前，汽車后市場規模已達到萬億級別，且仍處于高速發展中。產業互聯網創新解決方案服務商紛紛開啟加速模式，迅速滲透目標市場并不斷尋求新的增長點。

近日，天貓全新升級“天貓汽配城”線上商品發布后臺、保養服務升級、極速換電服務等能力，進一步憑借領先的數字化運營能力創新營銷模式，加強專業、正品、體驗的市場心智，在車主人群中形成和強化“買汽配，上天貓”的深度認知，持續推動行業發展與成熟。

后臺升級，長效運營高價值客戶

天貓汽配城是阿里巴巴旗下的一站式汽車配件電商平臺，秉承“正品保障、快捷配送、優質服務”的理念，協同全球知名車后行業品牌為專業用戶提供汽車配件、美容用品、改裝用品等“有保障、大而全”的供給與服務。目前，天貓汽配城已經入駐超過4300個商家、16萬件商品，為天貓用戶提供了豐富的供給與服務，無論普通消費者，還是專業消費者，都能滿足線上購買汽車配件的需求。

為更好地提升商家服務品質，天貓汽配城針對商品發布后臺進行了全新能力升級，商家可根據車型發布商品，既提升了商家發品規范，也提升了商品運營效率。同時，為進一步提升消費者對平臺的黏性，加碼存量價值挖掘，提高流量利用效率，平臺側在淘寶搜索場域實現了根據用戶車型去推薦適配所需商品的能力，解決了普通消費者由于缺少對配件認知導致無法完成線上購買配件的痛點，大大提升了用戶購買體驗，為商家獲得大量長久穩定收益奠定堅實用戶基礎。

保養服務升級，構建全國輪胎服務體系

天貓以“更多樣大牌正品”為核心特色，堅守正品保障服務規則，擁有專業適配的導購服務，車型導購能力已覆蓋5萬+主流車型，覆蓋了市面上基本90%車型的選擇，持續為車主用戶帶來透明精準的愛車養護體驗。

以輪胎服務為例，輪胎服務一直是根難啃的“硬骨頭”。輪胎金屬性強、價值高，門店不容易備貨，且重度依賴線下服務，對安裝服務要求高。但輪胎服務又是一根不得不啃的“好骨頭”。據統計，線上輪胎銷量保持著年均75%的增長速度，“線上購買+線下安裝”模式逐漸成為輪胎項目的主流運營模式。天貓同時具備供應鏈整合能力和可控的線下履約網絡，使其擁有了積極應對輪胎行業變革的綜合實力，既能線上提供精準匹配的官方正品，又能提供優質完善的線下安裝服務。

與米其林聯手持續為車主用戶帶來透明精準的愛車養護體驗

天貓平臺搭建安裝服務網絡至今，已完成全國100%區縣地區的服務網點布局，超過3萬家汽車后市場行業門店加入天貓服務體系，覆蓋全國30000+安裝服務網點，已形成專屬、覆蓋廣的服務網絡，從網絡密度確保用戶完善的線上線下一體化服務體驗。消費者可以在線上就近的修理廠做安裝，商家也可以把自有的安裝網點接入天貓，天貓協助鏈路改造，讓商家真正無憂運營。

業務升級，占領“ 最快30分鐘上門換電瓶”消費心智

汽車電瓶平均3~5年需要更換一次，且大部分換電場景需要及時救援，消費者往往無從下手，也不清楚尋求何種渠道可以一站式完成檢測、換電、舊電回收等一系列事務。

針對以上行業困境，天貓邀請行業主流知名品牌戰略入駐，幫助商家通過車主檔案精準匹配車輛所需蓄電池，可針對性解決消費者不清楚車輛所需蓄電池品牌、型號的痛點。

平臺擁有專業的蓄電池上門安裝服務商，覆蓋全國絕大多數一、二、三線城市，至快半小時可抵達用戶地址，完成檢測、換電、舊電回收等動作，保障用戶及時用車需求。電池安裝運營車輛配備均會張貼“ 最快30分鐘上門換電瓶”字樣，輻射服務運營區域，吸引更多線下車主產生換電需求時，第一時間選擇天貓。

“ 最快30分鐘上門換電瓶”車貼

未來，天貓也將繼續圍繞用戶痛點、行業痛點積極創新，推動平臺、品牌、消費者于一體積極迭代升級，彰顯品牌自身優勢，實現更精準的影響力觸達，同時為專業用戶直觀呈現有保障、廣而全汽配采購的更好選擇。

（太平洋汽車）