全車(chē)大掃除，新年就有福！天貓養(yǎng)車(chē)美容項(xiàng)目升級(jí)

新年新氣象，舊歲煥新顏。春節(jié)來(lái)臨前，為愛(ài)車(chē)進(jìn)行全面美容成為眾多用戶(hù)的選擇。全車(chē)大掃除，告別舊年塵埃與不順，開(kāi)啟新一年美好序幕。

日前，天貓養(yǎng)車(chē)重磅發(fā)布了全新洗美戰(zhàn)略，以“清潔、護(hù)理、修復(fù)”為底層邏輯，將汽車(chē)美容的產(chǎn)品科學(xué)定義為“凈、美、新”，重新劃分項(xiàng)目邊界和命名，建立了一套覆蓋漆面、內(nèi)飾 、玻璃、輪胎四大關(guān)鍵部位，共計(jì)25項(xiàng)的全新美容服務(wù)結(jié)構(gòu)，重新定義了汽車(chē)行業(yè)美容標(biāo)準(zhǔn)。

為滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，即日起至2月29日，天貓養(yǎng)車(chē)特別推出了一系列精選美容方案，設(shè)計(jì)靈活多樣，分梯度優(yōu)惠。以最合適的選擇，共迎新年到來(lái)。

天貓養(yǎng)車(chē)“全車(chē)大掃除”活動(dòng)已在門(mén)店上線(xiàn)

“美是一門(mén)藝術(shù)，我們使其成為科學(xué)。”

相關(guān)調(diào)查顯示，汽車(chē)美容行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)發(fā)展受阻，有多重原因。

首先，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)缺乏科學(xué)性。市場(chǎng)上門(mén)店的服務(wù)項(xiàng)目往往缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，導(dǎo)致美容服務(wù)與消費(fèi)者期望之間存在明顯錯(cuò)位。門(mén)店容易忽略真正探究用戶(hù)需求的重要性。用戶(hù)對(duì)汽車(chē)美容知識(shí)缺乏，也無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自身的美容需求。

其次，技師培訓(xùn)難度高。技師的高流動(dòng)率以及美容產(chǎn)品使用的多樣性，給人員培訓(xùn)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。每位技師都有自己的工作習(xí)慣和產(chǎn)品使用偏好，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一帶來(lái)了高昂的培訓(xùn)成本，且效果難以保證。另一方面，很多進(jìn)口美容產(chǎn)品習(xí)慣采用英文標(biāo)注，技師精準(zhǔn)學(xué)習(xí)相對(duì)困難，產(chǎn)品使用方法、方式容易出差錯(cuò)，美容效果大打折扣。

第三，美容效果不突出。由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)管，用戶(hù)難以判斷服務(wù)的質(zhì)量和效果，汽車(chē)美容的市場(chǎng)接受度普遍不高。

2023年，天貓養(yǎng)車(chē)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的用戶(hù)調(diào)研后，以用戶(hù)為中心，對(duì)汽車(chē)美容項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、標(biāo)準(zhǔn)操作程序等都進(jìn)行了深度梳理和重構(gòu)，旨在為汽車(chē)美容版塊注入科學(xué)元素，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，同時(shí)確保用戶(hù)能夠選擇到最需要的服務(wù)。

“美是一門(mén)藝術(shù)，我們使其成為科學(xué)。”天貓養(yǎng)車(chē)技術(shù)中心負(fù)責(zé)人油泵（花名）強(qiáng)調(diào)了天貓養(yǎng)車(chē)美容的核心理念。在美容產(chǎn)品選擇上，天貓養(yǎng)車(chē)以“清潔、護(hù)理、修復(fù)”為底層邏輯，絕不使用自潔素。清潔旨在除塵去污，為“凈”，為用戶(hù)帶來(lái)“舒心，清爽”；護(hù)理則是保護(hù)提亮，為“美”，為用戶(hù)帶來(lái)“體面，尊貴”; 修復(fù)煥新，為“新”，讓用戶(hù)“止損，欣喜”。

以“凈、美、新”為內(nèi)核，天貓養(yǎng)車(chē)圍繞漆面、內(nèi)飾、玻璃和輪胎四大關(guān)鍵部位，重新劃分項(xiàng)目邊界和命名了25個(gè)細(xì)分項(xiàng)目。其中，雪頂泡沫精洗、全車(chē)打蠟、車(chē)漆煥亮6重精護(hù)、隱形車(chē)衣/改色膜鍍膜、360度車(chē)內(nèi)霧化殺菌、真皮座椅滋養(yǎng)煥新、全車(chē)內(nèi)飾滋潤(rùn)護(hù)理、前擋玻璃去油膜等8大明星項(xiàng)目深受車(chē)主喜愛(ài)。

天貓養(yǎng)車(chē)洗美技師進(jìn)行汽車(chē)美容

天貓養(yǎng)車(chē)倡導(dǎo)美容科學(xué)，也倡導(dǎo)產(chǎn)品科學(xué)。

“一個(gè)好的項(xiàng)目需要依托好的產(chǎn)品。過(guò)去，汽車(chē)美容產(chǎn)品五花八門(mén)，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所以美容就顯得很虛。”油泵表示，天貓養(yǎng)車(chē)希望通過(guò)統(tǒng)一規(guī)范化產(chǎn)品，把美容做實(shí)。

天貓養(yǎng)車(chē)門(mén)店所采用的美容產(chǎn)品都來(lái)自天貓養(yǎng)車(chē)優(yōu)選，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，優(yōu)質(zhì)、安全，符合對(duì)車(chē)漆友好、對(duì)內(nèi)飾友好、對(duì)身體友好、對(duì)環(huán)境友好的“4個(gè)友好”金牌標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著，能夠真切感受到服務(wù)的價(jià)值。

天貓養(yǎng)車(chē)優(yōu)選美容產(chǎn)品

美容項(xiàng)目的全新結(jié)構(gòu)優(yōu)化，每一個(gè)細(xì)節(jié)都凝聚著天貓養(yǎng)車(chē)對(duì)用戶(hù)個(gè)性化需求的深入理解和精準(zhǔn)滿(mǎn)足，不僅簡(jiǎn)化了服務(wù)的選擇過(guò)程，用戶(hù)也更加明確自己的需求和期望，可獲得極佳的服務(wù)體驗(yàn)。

65天104場(chǎng)培訓(xùn)，“重要的內(nèi)容必須面授。”

“這么重要的內(nèi)容必須進(jìn)行面授，盡量把所有門(mén)店都培訓(xùn)一遍。”2023年10月12日至12月15日，65天內(nèi)，天貓養(yǎng)車(chē)技術(shù)團(tuán)隊(duì)以天貓養(yǎng)車(chē)美容升級(jí)為內(nèi)容，進(jìn)行了104場(chǎng)培訓(xùn)，覆蓋27個(gè)省、74座城市、715家門(mén)店。

此次培訓(xùn)僅面授前的材料就包含25個(gè)產(chǎn)品視頻、系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、21個(gè)SOP（標(biāo)準(zhǔn)化操作流程）等。面授緊密?chē)@專(zhuān)用《美容工作手冊(cè)》、產(chǎn)品和項(xiàng)目施工標(biāo)準(zhǔn)以及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)演練三大核心模塊展開(kāi)，明確每個(gè)項(xiàng)目的施工和操作界限，為門(mén)店提供了清晰的操作指南。“我們攜帶新增工具深入門(mén)店，從各項(xiàng)目匹配的工具、產(chǎn)品到施工技術(shù)要求，從銷(xiāo)售技巧到商品擺放，實(shí)戰(zhàn)演練，手把手教。從「我做你看」到「你做我看」，還會(huì)根據(jù)表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。”

天貓養(yǎng)車(chē)技術(shù)團(tuán)隊(duì)到店培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)油泵介紹，天貓養(yǎng)車(chē)的培訓(xùn)主要針對(duì)美容技師和美容主管，但也吸引了眾多門(mén)店店長(zhǎng)和SA（銷(xiāo)售顧問(wèn)）參加。整套培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)具有高科學(xué)性，易于學(xué)習(xí)和教授，為門(mén)店快速?gòu)?fù)制人才提供了便利。店長(zhǎng)和SA在掌握銷(xiāo)售理念后，也能更有效地推廣服務(wù)。“施工標(biāo)準(zhǔn)、邊界科學(xué)，才能帶動(dòng)銷(xiāo)售，讓用戶(hù)更容易接受，也降低了技師的培訓(xùn)難度。”

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，門(mén)店在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化等方面取得了顯著進(jìn)步，業(yè)績(jī)明顯提升。2024年，培訓(xùn)仍在穩(wěn)步進(jìn)行中，真正落實(shí)到位，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)同頻共振。

天貓養(yǎng)車(chē)南陽(yáng)加盟商特贈(zèng)錦旗對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)教練表示感謝

階梯套餐設(shè)計(jì)，場(chǎng)景更細(xì)分

春節(jié)期間，天貓養(yǎng)車(chē)推出了大掃除、新年往返、新年豪華等三大階梯套餐，場(chǎng)景細(xì)分，多層次滿(mǎn)足車(chē)主個(gè)性化美容需求。

大掃除套餐包含雪頂泡沫精洗和全車(chē)打蠟各1次，為車(chē)進(jìn)行全面清潔和養(yǎng)護(hù)。新年往返套餐更貼心，在年前大掃除套餐基礎(chǔ)上外，增加了年后去異味服務(wù)，對(duì)內(nèi)飾進(jìn)行深度去污，并贈(zèng)送360度車(chē)內(nèi)霧化殺菌服務(wù)，全方位保護(hù)車(chē)主的行車(chē)環(huán)境，原價(jià)711，會(huì)員價(jià)僅售568。新年豪華套餐提供車(chē)漆煥亮6重精護(hù)、內(nèi)飾深度去污和全車(chē)內(nèi)飾滋潤(rùn)護(hù)理等服務(wù)，原價(jià)1007，會(huì)員價(jià)僅售806。

天貓養(yǎng)車(chē)春節(jié)“全車(chē)大掃除”套餐

汽車(chē)美容領(lǐng)域魚(yú)龍混雜，天貓養(yǎng)車(chē)以其獨(dú)特的視角和前瞻性思維，為美容項(xiàng)目設(shè)立了門(mén)檻與標(biāo)準(zhǔn)。此次美容戰(zhàn)略的發(fā)布，是天貓養(yǎng)車(chē)對(duì)整個(gè)汽車(chē)美容行業(yè)的深刻洞察和重新定位，標(biāo)志著汽車(chē)美容行業(yè)從模糊的概念和零散的碎片化狀態(tài)，邁向了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的新里程。