守護不止于車，奇瑞粉絲節為車企用戶運營打了個“樣”

在汽車行業的深刻變革中，用戶的重要性逐漸顯現。“顧客是上帝”不再只是一句耳熟能詳的口號，用戶滿意度也不再是錦上添花，而是關乎車企生存、發展的關鍵命脈。誰能快速響應用戶需求、真正理解用戶、和用戶建立深度的情感鏈接，誰就能在未來競爭中占據優勢。其中，28年來始終以用戶為中心的自主品牌奇瑞，用專為用戶而辦的粉絲盛會，悄然為車企用戶運營打了個“樣”。

繼2024年首屆粉絲節后，2025奇瑞第二屆粉絲節在新疆阿克蘇的大峽谷中落下帷幕。無論是從車延伸到人的守護革新，還是產品及生態共創，奇瑞用實際行動詮釋了“一切為了用戶”的初心，延續了“用戶即家人”的關系，為用戶帶來全方位、多維度的守護。

守護需求：“聽勸”是最高級的尊重

當前，“用戶共創”已經是汽車行業的高頻詞匯，各家車企紛紛下場和用戶共創，奇瑞也不例外。此次粉絲節上，奇瑞舉辦了產品共創、生態共創、服務共創三場用戶共創會，讓用戶深度參與到奇瑞汽車的產品設計、文化建設乃至售后服務中，從外觀設計優化到內飾材質定制，從加裝好物創意到文化周邊設計，從關懷方式建議到服務權益交流，將用戶各式各樣的想法“一網打盡”。據統計，近一年奇瑞就開展了300+場共創活動，總計收集用戶建議14.2萬+條。

在廣泛傾聽用戶心聲的同時，奇瑞也主打“聽勸”，力圖將用戶建議落到實處。作為用戶共創的最新成果，風云A9L歷經全球超500萬用戶的共創，收集意見18800條，采納1278條，其中包含車色、門把手、電動尾翼這些廣受好評的細節，實現了讓用戶需求真正驅動產品進化。甚至在開啟預售后，風云A9L仍在積極滿足用戶需求，馬上增加后視鏡電動折疊和電動尾門等呼聲高的配置，爭取把最好的用車體驗帶給用戶。也許這就是理工男式“聽勸”——不敷衍，不妥協，力求做到最好！

守護生命：從“保車”到“保人”的“多一點”理念

如果要問本次粉絲節的最大驚喜是什么？那一定是奇瑞車主健康守護計劃。從發動機終身質保，到整車+二手車終身質保，再到2025年正式開啟的車主健康守護計劃，奇瑞將安全邊界由車延伸至人，不僅承諾整車終身質保，還給予車主覆蓋120種重大疾病、至高賠付200萬、超長守護10年的健康保障，實屬行業首次。

而奇瑞守護者安全聯盟首批成員AED交付，則進一步將守護的范圍從車主個人擴展到更廣闊的社會層面。AED作為救命神器，將隨車流動，在危急時刻點亮希望，通過用戶之手拯救更多需要幫助的人。

當多數車企仍在宣傳安全氣囊數量、比拼碰撞測試等級時，奇瑞已經不再局限于造車安全，而是逐步在力所能及的范圍內承擔社會責任，構建起覆蓋“車——人——社會”的三維守護網。正如尹同躍董事長在守護石揭幕儀式上為守護石多添“一點”時所說：“守護安全永遠要多一點！”奇瑞對用戶家人的守護“多一點”才造就了如今不計成本、毫無保留的守護體系。

守護夢想：從消費者到共建者的身份轉變

一般來說，用戶只是單純的消費者，和車企的鏈接可能僅僅框定在APP里的用戶社群平臺。但奇瑞卻認為，用戶也可以搖身一變，成為合伙人。于是，小奇合伙人CLUB應運而生，并在粉絲節上發布運營機制：如果你有好的產品，奇瑞愿意負責源頭的直采，幫你控制成本和把控質量，為你提供銷售的渠道，讓你的產品走向更廣闊的市場；如果你有好的創意，奇瑞愿意負責產品開發和量產落地，幫你的創意完成從概念到量產的跨越。

可以說，小奇合伙人CLUB更像是夢想孵化地，用戶的好想法有極大可能在這里落地生花，奇瑞也十分樂意為用戶提供資源，雙方合力、共創事業，一同奔赴成功。

從首屆草原之約，到第二屆峽谷歡聚， 奇瑞持續通過粉絲節拉近與用戶的距離，完成了從“造好車”到“服務好人”、從“賣產品”到“建生態”、從“守護車”到“守護人”的戰略躍遷， 穩步向用戶型企業邁進。

在新能源和智能化加速演進的時代，產品性能易被超越，技術創新可被追趕，唯有和用戶真摯親切的“家人”關系最為難得。奇瑞守護著用戶的需求、生命以及夢想，用戶以創意、責任感以及熱愛反哺奇瑞，這便是奇瑞和用戶之間濃厚的家人情誼。我們也有理由相信，“奇瑞永遠給你家人般的守護”不是一句口頭承諾，而是正在努力踐行中。