專訪寶馬天津龍寶行售后鈑噴技師林振偉

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】林振偉先生自2003年進入汽車維修行業(yè)，至今已十余年，具有豐富的車輛維修管理經(jīng)驗。自2007年起，他進入了寶馬品牌，開啟了一段名為“寶馬人”的職業(yè)生涯。10年獲得技工BMW技工認證，11年獲得BMW技師認證。整整八年間，不斷總結(jié)、提升技藝，在一步步的穩(wěn)扎穩(wěn)打的成長中，贏得了客戶的高度贊許。

　　2014年12月6日，首屆寶馬北區(qū)“鈑噴體驗之旅”走進天津龍寶行5S店，作為寶馬中國在天津地區(qū)唯一指定舉辦此項活動的授權(quán)經(jīng)銷商，我們在認識龍寶行先進的維修設(shè)備和雄厚的售后團隊的同時，有幸采訪到了天津龍寶行售后鈑噴技師林振偉。林主管對于寶馬各類車型的鈑金處理有著自己獨到的見解和方法。那么，下面就讓我們走進他的生活，體驗他的人生。
　　記者：林主管，能跟我們談?wù)勀M入寶馬品牌以來，對這個品牌的認識嗎？
　　林振偉：寶馬是個高度重視培訓(xùn)的企業(yè)，從事寶馬汽車維修已經(jīng)有八年多的時間了，在這八年里，我參加過不計其數(shù)的專業(yè)培訓(xùn)，領(lǐng)略著寶馬文化。從最初對寶馬藍天、白云和螺旋槳的認識，慢慢領(lǐng)略到寶馬之“悅“所包含的“用心兌現(xiàn)”。因此，在對待每位客戶，每項業(yè)務(wù)的時候，我和我的團隊總是用所學(xué)的專業(yè)技能，秉承著用心服務(wù)，盡善盡美的準(zhǔn)則回饋客戶。

　　記者：從您專業(yè)的角度出發(fā)，您認為龍寶行的專業(yè)鈑噴具有哪些優(yōu)勢？
　　林振偉：龍寶行使用的是進口巴斯夫環(huán)保水性漆，天然氣環(huán)?？酒岱?，設(shè)備均為專業(yè)的費斯托無塵干磨設(shè)備，在更確保噴漆質(zhì)量的同時，節(jié)約用水量，保護環(huán)境，保障了員工的身體健康。企業(yè)不僅僅確保了客戶維修的質(zhì)量，更加體現(xiàn)了5S店所具備的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)責(zé)任，更是體現(xiàn)了員工關(guān)懷。除此之外，在噴漆的每個流程中，我們都設(shè)置了自檢，互檢，終檢等多重檢測環(huán)節(jié)，以確保維修質(zhì)量，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給客戶。

　　記者：進入寶馬品牌多年期間，有什么記憶猶新的事情嗎？
　　林主管：記憶猶新的事情很多，每當(dāng)把車交付給客戶手中，看到他們滿意的表情時，都會覺得很快樂，覺得自己的工作很有價值。最難忘的是半年前的一次維修。一位5系的寶馬車主張先生由于刮蹭造成損傷部位需要做噴漆處理。他的愛車是礦石白色，這個顏色是最難調(diào)配和噴涂的顏色，對技師的要求很高?？蛻粼谄渌?a target="_blank" class="cmsLink">4S店經(jīng)過兩次噴漆，都沒有達到理想的效果，均有色差，他想到了龍寶行寶馬5S店。
　　車輛交到我的手中，對車輛進行的整體檢測后，我和我的團隊經(jīng)過多次的噴涂色板實驗，進行對比測試，一次次的用心調(diào)配下最終實現(xiàn)了無色差噴漆。張先生拿到愛車時喜出望外，表示萬萬沒想到會有如此精湛的技術(shù)，為此張先生非常滿意，也成為了龍寶行的忠實客戶。

　　記者：您覺得在天津龍寶行這家寶馬5S授權(quán)經(jīng)銷商，對您有什么改變嗎?
　　林主管：天津龍寶行雖然是一家全新的授權(quán)經(jīng)銷商，卻擁有最先進的技術(shù)設(shè)備，從業(yè)多年的維修技師。他們不僅具有豐富的經(jīng)驗，并且通過了BMW培訓(xùn)認證。更值得一提的是，所有的管理層人員都是多年從事汽車行業(yè)的管理精英，面對新型市場，相信細節(jié)決定成敗，服務(wù)決定高度。
　　希望用心的服務(wù)能帶給客戶更高的滿意度。對待我們一線的員工，給了我們家一樣的溫暖和關(guān)懷，我們每一位龍寶行員工都以身為一個龍寶行的工作者為榮。為此，我也在不斷的提高對自己的要求，不斷的學(xué)習(xí)進步，希望為企業(yè)爭光，更高的體現(xiàn)自身價值。

　　記者：作為一名基層管理者，您平時工作中是如何帶領(lǐng)您的團隊的？
　　林主管：在我看來，最關(guān)鍵的便是質(zhì)量，提高團隊每個人的專項技能，確保維修品質(zhì)。其次是效率，確保交車時間。再次，就是必須嚴(yán)格的遵守工藝流程。以及工位的工具使用擺放及衛(wèi)生，個人的穿戴及防護，確保維修環(huán)境的優(yōu)良，必須符合寶馬5S標(biāo)準(zhǔn)。每日開晨會，總結(jié)維修進程及出現(xiàn)的問題；每周開研討會，交流維修經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量；每月一次聚餐，增進團隊的凝聚力及榮譽感。
　　每當(dāng)有人參加BMW專業(yè)培訓(xùn)回來，我們都會進行正規(guī)的轉(zhuǎn)訓(xùn)課程。我們像一個大家庭，我希望每個人能跟我一樣享受在寶馬的工作，感受到作為“寶馬人“的快樂。

　　編輯：現(xiàn)在對于消費者來說，售后服務(wù)已經(jīng)成為選車、購車的重要考慮因素之一，請您介紹一下天津龍寶行售后服務(wù)部目前的優(yōu)勢？
　　林主管：我們天津龍寶行汽車銷售服務(wù)公司目前是天津地區(qū)最大的授權(quán)經(jīng)銷商，售后服務(wù)車間按照寶馬集團的全球統(tǒng)一設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)進行裝修設(shè)計，維修人員全部經(jīng)過層層選拔，經(jīng)過寶馬嚴(yán)格的考核與專業(yè)的培訓(xùn)、取得認證后上崗。同時我們配有寶馬統(tǒng)一要求的進口診斷維修設(shè)備工具，為每位客戶提供高效專業(yè)的售后服務(wù)。另外，天津龍寶行還配備一流的客服休息區(qū)，包括影音室、游戲室、按摩室等等，為車主在維修車輛等待時提供休息便利。
　　對天津龍寶行鈑噴技師林振偉先生的采訪就這樣短暫的結(jié)束了，但從舉手投足之間都能體會到他身上所具備的專業(yè)技術(shù)能力，以及企業(yè)榮譽感和員工責(zé)任感。林振偉在最后的談話中提到：“感謝BMW提供的專業(yè)培訓(xùn)讓我的成長，感謝同事對我的支持與配合，感謝龍寶行給我生活的快樂和精彩。我希望在追求盡善盡美的過程中，帶給每位客戶最高的滿意度。”
　　我相信這是每一個龍寶行工作者的心愿，讓龍寶行伴您悅常在，駕無憂！
　　天津龍寶行BMW 5S店作為BMW在天津地區(qū)的一家全新5S經(jīng)銷商，已在2014年2月28日隆重開業(yè)。我們將會以專業(yè)的技術(shù)，敬業(yè)的態(tài)度，熱情的服務(wù)，讓天津龍寶行BMW 5S店為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　這里有10年以上豐富經(jīng)驗的寶馬專業(yè)維修技師團隊，全部通過BMW崗位認證的銷售及維修接待人員，有擁有20多年的行業(yè)管理經(jīng)驗，這里的每一位員工都在最用心的為客戶服務(wù)著，并立志憑借最高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴與認可。
　　天津龍寶行BMW 5S店公眾微信平臺現(xiàn)已正式上線，您可以通過搜索“BMW-TJLBH”進行關(guān)注，也可掃描下方二維碼進行添加，更多精彩活動請留意公眾微信平臺。
　　天津龍寶行BMW 5S店公眾微信二維碼：

　　關(guān)于天津龍寶行BMW 5S店：
　　天津龍寶行汽車銷售服務(wù)有限公司(天津龍寶行BMW 5S店)是BMW中國在天津地區(qū)的一家5S授權(quán)經(jīng)銷商。秉承BMW集團“成為汽車行業(yè)最具可持續(xù)性企業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)及BMW中國的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
　　天津龍寶行BMW 5S店在建筑設(shè)計與施工、設(shè)備設(shè)施、人員團隊、產(chǎn)品服務(wù)、運營管理等方面嚴(yán)格遵照了BMW中國的5S概念體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，致力于成為BMW中國5S經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的樣板企業(yè)，通過踐行經(jīng)濟、環(huán)境和社會三大領(lǐng)域的可持續(xù)運營，為廣大BMW車主與愛好者提供最新最全的BMW產(chǎn)品及超一流的貼心服務(wù)，并不斷推動當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。
　　天津龍寶行BMW 5S店官方網(wǎng)站: www.tjlongbaohang.bmw.com.cn
　　官方微博@天津龍寶行BMW 5S店
　　銷售咨詢熱線：022-23809999
　　售后服務(wù)熱線：022-23809988
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