中順津寶 寶馬BMW售后服務之“關愛篇”

　　【太平洋汽車網 天津新聞】在車市日漸理智的今天，消費者對汽車售后服務也是非常關注的。一直以來，提高客戶滿意度都是寶馬的戰略目標。為此，BMW專門制定了提高客戶滿意度的指導原則。用心關注，悉心關懷：客戶永遠至上，悉心對待每位客戶；深入理解，行動到位：滿足客戶需求是我們的責任，理解并超越客戶期望；執行有力，務求完美：以專業精神為己任，凡事精益求精。作為最早推行客戶滿意度項目的高檔汽車品牌之一，BMW始終將客戶服務放在極為重要的戰略地位。2011年，BMW又開創豪華品牌售后服務戰略推廣的先河，首次提出了"悅常在，駕無憂"的BMW售后服務戰略，并以"高效、透明、關愛"的特點贏得了BMW車主的信賴。

　　BMW售后服務的"關愛"都體現在哪些方面呢？

　　在中順津寶寶馬5S店，售后服務絕不止步于汽車保養維修。，"悅常在，駕無憂"的服務遵旨，也絕不是一個美好的口號。對每一位BMW車主，中順津寶都提供道路救援、事故車救援、代步車等專項服務，把對客戶的關愛放在戰略層次上，希望每一位車主對于"BMW之悅"都能有充分的理解和體驗。

　　另外，除了常規的24小時道路救援、代步車等服務，中順津寶還結合天津地區客戶的特點和該店自身情況，推出更為人性化的客戶關愛措施：

　　每一位到過中順津寶5S店的客戶都會發現，中順津寶擁有目前天津BMW授權經銷商最大的客戶休息區以及最多的工位數，這一切都源于中順津寶對客戶體驗的高度重視，因此才會在建店之初就規劃了這樣的建筑結構。寬敞明亮的客戶休息區內，設有獨立的使用頂級設備的影音室供客戶觀賞最新大片；單獨私密的HVC尊貴客戶專用休息室、洽談室則能讓客戶擁有一個良好的商務洽談環境；另外，上網區、臺球室、按摩區等休閑娛樂設施也非常完備；中午，工作人員會邀請客戶到專用的餐廳用餐，飯后，回到休息區，點一杯現磨的咖啡，又可以享受一段輕松的下午時光……而安裝于休息區的車間可視系統則可以讓您隨時隨地的看到愛車養護的進度。

　　津寶會車主俱樂部是中順津寶售后服務體現客戶關愛的直接平臺。每一位BMW車主都可以成為津寶會會員，成為會員可以享受工時折扣、積分兌換等多項專屬優惠和專屬禮品，并有資格優先參與各項會員活動，豐富的活動為BMW車主提供了交友和交流平臺，也讓每一位客戶都能樂在其中，BMW生活本該如此……

　　中順津寶BMW售后服務正是通過這些獨具特色的服務，彰顯了BMW"高效、透明、關愛"的售后服務精神，也由此讓每一位客戶"悅常在，駕無憂。"

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