鵬潤再度受挫 再現國內家電連鎖業高端之癢
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07-8-20 0:11
] 太平洋汽車網
高端之癢
今年9月初，鵬潤電器推出辦理會員卡享受優惠服務的全新模式。在鵬潤電器馬甸店開業當天，火爆的場面，讓趕來“嘗鮮”的消費者也倍感興奮。由于持卡會員可以享受到相對優惠的價格，甚至有很多顧客在現場辦理了會員卡。但體驗過后，消費者發現，持有會員卡除了可以獲得更大的優惠之外，并沒有獲得其他特殊的高端服務。
此前，因為開業初期的低價策略，國美每新開一家店面，都會引發顧客騷動。與此類似，很多顧客光顧鵬潤并不是因為其高端的服務，而是被其開業酬賓的低價所吸引。顯然，這與鵬潤電器當初的高端定位存在一定差距。
據了解，鵬潤的產品從1800元的瑞士水槽到價值4000元的汽車靠墊，從158000元的冰箱到188000元的液晶電視，其高檔商品的比例約占到店內總量的30%。據鵬潤內部人士介紹，“新、奇、特的產品，還有更多的原裝、進口的產品，是我們最大的差異化之處。”
“目前看來，導致鵬潤電器縮水調整的原因主要有兩方面。一方面是時機問題。國內即便是在北京這樣的一級消費城市，其高端消費者人群可能的需求還沒未發展到相應的層次規模，而鵬潤對消費者需求把握所做的準備不足。”易觀國際高級分析師梁新剛告訴記者：“另一方面，是鵬潤電器對百思買等國外先進會員制經營模式的學習還不到位。”
“高價不等于高端，”梁新剛認為，作為會員制經營的精髓在于的賣場應該“以客戶為中心”。這往往需要借助IT系統真正收集了解會員的客戶多方面特性，從而主動地、貼切地滿足會員方方面面的需求。而鵬潤在這方面還亟待提高。
“鵬潤與國美的差異化到底有多大？所謂鵬潤要開創一個新的業態，但至今我們還看不到更明確的方向和路徑。”國務院發展研究中心市場經濟研究所副主任陸刃波直言不諱地質疑道。
高端市場角力
“做高端市場，是黃光裕早已成型的設想。”一位鵬潤電器內部人士回憶說：“但直到2005年3月，黃光裕才騰出空來著手組建鵬潤電器。”黃光裕的速度無疑是驚人的。就在其“騰出空來”1個月后，2005年4月13日，鵬潤電器在北京通州區注冊成立。
與黃光裕的“雷厲風行”類似，蘇寧等國內家電連鎖企業也紛紛加緊了對高端店面的投入。日前，蘇寧電器內部人士向記者透露，蘇寧電器已然開始了第二批高端旗艦店的建設和改造。而與鵬潤的“受挫”形成鮮明對比的是，經過改造的蘇寧電器旗艦店，單店業績都獲得了明顯提升。
值得關注的是，作為國美等國內家電連鎖企業“共同敵人”的百思買，在并購五星電器后，在中國市場的步伐卻一直非常謹慎。與鵬潤電器傳出縮水調整的消息近乎同時，在中國市場蓄勢已久的百思買也宣布其在中國的第一家店面將于12月底開業。
“對消費者需求的把握不足是鵬潤遇挫的重要原因。百思買也擔心出現類似的情況，它在美國的成功模式能否適應中國市場，現在還不能定論。”梁新剛告訴記者。
梁新剛認為今后國內家電連鎖市場的競爭將圍繞三個方面：一個是經營模式，主要表現在對高端店面和傳統店面的權衡上；其次是供應鏈管理，國內家電連鎖在，“廠-商關系”中占據強勢地位，這種關系是日趨緩和，還是更加激烈，備受關注。當然這種強勢也可能是當前面對百思買等國際競爭對手的殺手锏、但也可能成為今后導致失敗的絆馬索；第三是信息化。蘇寧在今年上半年完成了SAP的ERP項目，隨后SAP又簽下了物美的大單。現在零售商已經達成共識：信息化有助于打造核心競爭力。覆蓋全國的網點，對零售企業的管理形成了巨大挑戰。而成功的信息化系統，有助于該問題的解決。
截至目前，大中電器與永樂電器的合作協議糾紛尚未最終解決。梁新剛認為，大中電器今后的走向是國內家電連鎖業變局的不確定因素。他預計，在大中與永樂糾紛最終解決后，大中電器可能最終還是會選擇出售的發展道路。
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