傳播車居文化、倡導(dǎo)車居生活、規(guī)范車居服務(wù)，積極推廣養(yǎng)車常識(shí)是美車飾五年來(lái)會(huì)員一貫堅(jiān)持的。打開(kāi)美車飾的的會(huì)員權(quán)益，貫穿12個(gè)月的17項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)就是幫助車主養(yǎng)成良好養(yǎng)車習(xí)慣的最好佐證。
據(jù)美車飾高層介紹：“幾乎每一家汽車百貨的開(kāi)業(yè)都會(huì)給當(dāng)?shù)氐钠囅M(fèi)服務(wù)業(yè)注入積極活躍的元素，很快提升周邊有車族群的消費(fèi)質(zhì)量，提高區(qū)域內(nèi)車居服務(wù)的整體水平，當(dāng)然也會(huì)立即淘汰一部分商譽(yù)欠佳、疏于管理企業(yè)。這一切歸功于兩點(diǎn)：創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。”
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)美車飾的創(chuàng)新意識(shí)是被逼出來(lái)的。
中國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)歷史很短，汽車消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的歷史更短，沒(méi)有可供學(xué)習(xí)的課程，沒(méi)有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，而飛速膨脹的市場(chǎng)需求必需要依靠提供高質(zhì)量服務(wù)來(lái)滿足，因此唯一辦法只有創(chuàng)新。工藝創(chuàng)新，流程創(chuàng)新、商業(yè)環(huán)境創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新……無(wú)數(shù)次的創(chuàng)新之后沉淀下來(lái)的是規(guī)范，施工管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、環(huán)境形象規(guī)范、客戶服務(wù)規(guī)范……2005年，當(dāng)美車飾正式獲得IS09001/2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證通過(guò)的那一刻，創(chuàng)新和規(guī)范的價(jià)值第一次的被認(rèn)同。今天的美車飾很清楚創(chuàng)新的成果得來(lái)不易，因此積極籌備中的車居商學(xué)院將成為今后汽車消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的教研中心；今天的美車飾更明白始終保持這種創(chuàng)新的能力更加不易，因此不遺余力的從社會(huì)各界尋找最活躍最具創(chuàng)造力的人才，確保創(chuàng)新意識(shí)始終如一。“服務(wù)意識(shí)是每個(gè)零售商企業(yè)所必須的把自己看做零售業(yè)的一員而不是特殊的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)意識(shí)就會(huì)永遠(yuǎn)的根植在這個(gè)企業(yè)中。”美車飾的總裁說(shuō)“服務(wù)意識(shí)是自上而下傳遞的，管理層為經(jīng)理層提供服務(wù)，經(jīng)理層就會(huì)為基層做好服務(wù)，員工就能為車主提供最好的服務(wù)！”美車飾始終堅(jiān)持“車主需求即行動(dòng)目標(biāo)”，看著逐年攀升的交通事故就明白，車主最需要的是行駛安全，再算一算有多少非違章事故的發(fā)生與輪胎安全有關(guān)，大家都會(huì)明白美車飾五周年慶的這場(chǎng)“輪胎安全檢測(cè)”的深遠(yuǎn)意義。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：截止2005年年底，中國(guó)私人汽車擁有量已經(jīng)達(dá)到了771萬(wàn)輛，今年的汽車年產(chǎn)可望達(dá)到315萬(wàn)輛，今年的全球排名很有可能從去年的第八躍升到第五或第六。與此同時(shí)，汽車制造業(yè)自有品牌、國(guó)產(chǎn)化早已紛紛揚(yáng)揚(yáng)，而擁有那么多私家車的一個(gè)汽車消費(fèi)大國(guó)又有幾個(gè)車主熟悉的汽車消費(fèi)服務(wù)品牌呢？造成這種現(xiàn)狀的原因何在？
我們相信100%的汽車消費(fèi)服務(wù)企業(yè)都看到了無(wú)限寬廣并且不斷膨脹的市場(chǎng)，歐、美、日、韓加上本土企業(yè)無(wú)一例外的擠向這個(gè)市場(chǎng)，當(dāng)真正關(guān)心汽車消費(fèi)產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展、逐步規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、心系車主堅(jiān)持服務(wù)的企業(yè)能有幾家？我們深切的希望更多的產(chǎn)業(yè)同行們能夠做到高瞻遠(yuǎn)矚，服務(wù)社會(huì)，共同創(chuàng)建良性繁榮的市場(chǎng)環(huán)境。
