近日，TurboCRM公司與特福萊皮革護理（中國）連鎖機構(gòu)簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。
特福萊（The treatment），源于美國芝加哥的一個家族企業(yè)。伴隨著汽車工業(yè)百余年的迅猛發(fā)展，特福萊從一個生產(chǎn)車蠟的傳統(tǒng)手工作坊，發(fā)展成為一家產(chǎn)品線函蓋皮革護理系列、汽車美容系列、日用化工系列的連鎖服務(wù)專家，如今，已有3000多家特福萊授權(quán)加盟店遍及美洲、歐洲、亞洲六十多個國家和地區(qū)。中國市場是特福萊全球戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，鑒于汽車美容連鎖在國內(nèi)的巨大成功，特福萊一直關(guān)注國內(nèi)皮革市場的發(fā)展現(xiàn)狀及消費趨勢，憑借對市場的了解，與意大利皮革化工巨頭 芬尼斯、美國杜邦、德國拜爾公司通力合作，開發(fā)了一系列優(yōu)質(zhì)的皮化材料和領(lǐng)先的工藝技術(shù)，為特福萊在中國皮革護理連鎖發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
特福萊在業(yè)務(wù)快速擴展過程中，深刻的體會到成功管理經(jīng)驗的復(fù)制是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，為了全面提升企業(yè)的營銷管理能力，建立標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程以配合標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品進行市場推廣，經(jīng)過市場調(diào)研，特福萊最終選擇了TurboCRM公司為其提供CRM產(chǎn)品規(guī)劃、咨詢實施及服務(wù)。
特福萊管理層希望通過應(yīng)用TurboCRM系統(tǒng)，可以加強門店客戶管理，建立車主檔案，以汽車牌照快速識別客戶，在了解客戶的基礎(chǔ)上提供符合車主個性需求的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并利用定時提醒、消費周期等方式，加強客戶關(guān)懷，不斷提升客戶價值；同時，依托CRM系統(tǒng)，固化門店各項業(yè)務(wù)流程，包括店長、銷售、導(dǎo)購等，以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化品牌經(jīng)營的快速復(fù)制，最終將流程固化的成功經(jīng)驗全面復(fù)制到對所有門店的全面管理中來，以提升企業(yè)的市場競爭能力。
