天下究竟有沒有免費(fèi)的午餐？春節(jié)臨近，不少4S店推出了節(jié)前免費(fèi)檢測活動(dòng)，然而這些免費(fèi)的"大餐"卻讓很多車主倍感煩惱。
楊先生在近日接到了一條短信，一家4S店推出迎新春免費(fèi)檢測的活動(dòng)。楊先生在春節(jié)要開車帶家人回河北的老家過年，正打算在出發(fā)前把車好好檢查一下。
收到這條短信，他就在上周末興沖沖地開上自己新買不久的車來到這家4S店，結(jié)果卻讓他哭笑不得。
這家4S店很大、裝修也很氣派，為了顯示維修透明度，還把維修車間的隔斷墻開了好幾個(gè)大大的玻璃窗口。楊先生對他的新車十分在意，所以特意站在玻璃墻外等著觀察自己車的檢測過程。只見有個(gè)維修工過來測試了一下胎壓，然后把前機(jī)器蓋打開，在里面擺弄兩下之后就離開了，整個(gè)過程不到三分鐘。然后車就擺在維修車間里再?zèng)]人過問，楊先生又耐著性子等了20分鐘，最后找工作人員詢問車什么時(shí)候能檢測好，得到的回答卻是早就檢測完畢。楊先生于是一臉郁悶:“不是說免費(fèi)檢測有20個(gè)項(xiàng)目嗎？早知道這么簡單，何苦大老遠(yuǎn)地跑來，還賠上半天的時(shí)間呢。”
據(jù)了解，通常的汽車檢測項(xiàng)目包括電腦檢測、暖風(fēng)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、四輪減震器、發(fā)動(dòng)機(jī)冷啟動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)系統(tǒng)、玻璃水冰點(diǎn)溫度、電瓶水密度測試、機(jī)油黏度等級、齒輪油黏度等級、花粉過濾器、冷卻水管有無滲漏、水溫是否正常、底盤各種膠套是否破損及松動(dòng)、輪胎及胎壓是否正常、軸承潤滑程度、調(diào)整燈光、防凍液冰點(diǎn)溫度等內(nèi)容。一般一輛車專人全套檢測至少要花上半小時(shí)時(shí)間。在春節(jié)前4S店“遍撒英雄帖”之際，短時(shí)間內(nèi)需要接待大量前來檢測車輛，這種免費(fèi)檢測的完成質(zhì)量可想而知。
而到這里，楊先生的煩心事還沒有完。他把車從4S店開回來后，發(fā)現(xiàn)車門鎖壞了，檢測之前還是好好的。他只能趕緊打電話到4S店，工作人員說:“車壞了是很正常的事情，再開回來修吧。”無奈楊先生只得把車再開回去，維修工又把前機(jī)器蓋打開，在里面又?jǐn)[弄了幾下就好了，并且把工單開出讓楊先生去交費(fèi)。楊先生終于忍不住爆發(fā)，在店里與工作人員爭執(zhí)起來。最終，該4S店承認(rèn)剛才在免費(fèi)檢測時(shí)“可能出現(xiàn)了操作失誤導(dǎo)致故障發(fā)生”，這次維修可以免費(fèi)。一天經(jīng)歷兩次“免費(fèi)”，可楊先生卻一點(diǎn)也高興不起來了。
另據(jù)車主反映，4S店此種免費(fèi)檢測還存在一種現(xiàn)象，就是甭管有毛病沒毛病，檢測出來都告知車輛存在故障隱患需要維修。大多數(shù)車主都只能寧可信其有，乖乖掏錢修理那些也許根本就是莫須有的故障。正應(yīng)了那句話:天下沒有白吃的午餐。
在車市蕭條的時(shí)候，廠家和經(jīng)銷商總會(huì)想方設(shè)法用服務(wù)的體貼溫情來拉近與車主之間的距離。免費(fèi)檢測本該是商家賠本賺吆喝的“義舉”，然而，在一輪一輪的價(jià)格戰(zhàn)過后，已有不少商家狼狽不堪。賣車賠錢，全要靠維修的贏利來貼補(bǔ)，“溫飽”尚且滿足不了又如何能顧得了“溫情”呢？對這些免費(fèi)的項(xiàng)目，商家自然只是作為吸引眼球的亮點(diǎn)，至于具體到實(shí)施階段就只能是勉強(qiáng)應(yīng)付了。然而，精明的商家也應(yīng)該意識(shí)到，“貼本”服務(wù)的根本目的本來是為了培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠度。但如此這般敷衍消費(fèi)者，損傷的也恰恰就是品牌忠誠度。如果只是勉力而為之，到不如不打什么“免費(fèi)”的花花旗號，踏踏實(shí)實(shí)為每輛車做好服務(wù)，時(shí)間長了，一樣能夠收獲消費(fèi)者的忠誠。
