解讀昆侖潤滑油的“關愛”理念
2005年歲末，中國石油（昆侖）潤滑油公司迎來5歲生日。五年來，昆侖潤滑油以“關愛”為理念，從無到有、從小到大、從默默無聞到成為國內外知名的潤滑油品牌，走出一條風雨兼程的創(chuàng)業(yè)路。
然而，如何理解昆侖的關愛理念？中國石油潤滑油公司總經理廖國勤近日接受《經濟參考報》采訪時說：“關愛”是中國石油潤滑油公司的終極目標，也是昆侖潤滑油品牌文化的核心內涵。
以卓越品質，提供最佳潤滑狀態(tài)——“昆侖”對機器的關愛
作為潤滑油產品，最基本的“關愛”體現在對發(fā)動機的潤滑保障上。昆侖人認為，踐行關愛理念的第一步就是要提高潤滑油技術質量，創(chuàng)造出一流的產品。
據了解，中國石油作為全球500強企業(yè)之一，擁有全球10%、全國70%以上的優(yōu)質基礎油資源；同時擁有強大的科研技術力量。中國石油潤滑油公司成立后，為提高旗下潤滑油產品的市場競爭能力，一方面加大品牌整合力度，另一方面加強了資源和科研整合力度。
廖國勤自豪地說：“我們一開始就做高級別潤滑油，油質上與殼牌、埃克森—美孚這些國際著名品牌沒有什么差別，原材料都一樣。”
個性化服務和獨特的換油體驗——“昆侖”對消費者的關愛
昆侖人從潤滑油“保護發(fā)動機，消除摩擦”的共性入手，結合中國石油“奉獻能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)追求，發(fā)展出自己的品牌理念：“關愛車，更關愛人。”昆侖人認為，一個優(yōu)秀的潤滑油品牌必須包括“對車的潤滑和對車主與司機的關懷”雙重價值。
由此出發(fā)，昆侖潤滑油整合自身優(yōu)勢，以“關愛消費者、最大限度滿足客戶”為宗旨，結合國外成熟品牌的推廣經驗，提出了直接面向市場終端的新型服務模式：一種包含換油、洗車、美容、維修等多種服務在內的綜合服務模式——“快速換油中心”宣告成立。
同時，昆侖潤滑油公司還出資在全國各地重要城市建立了俱樂部性質的“換油工人之家”，定期將同一城市的出租車司機組織起來，通過客戶會員和用戶會員參加俱樂部的“汽車修理工技術大賽”等公益活動，為消費者講解潤滑油和汽車維修常識。
熱心公益事業(yè)，倡導親情化營銷——“昆侖”對社會的關愛
2005年，堪稱中國潤滑油行業(yè)的“走秀”之年。從埃克森美孚借F1搏得無限風光，到長城潤滑油助“神六”巡天獲得滿堂喝彩，再到統一潤滑油隨車隊遠征“達卡爾”引起全球矚目……人們注意到，潤滑油營銷戰(zhàn)好戲連臺，卻很少看到昆侖潤滑油的身影。
2005年11月30日，北京人民大會堂。在一場名為“全國十大見義勇為好司機”的評獎活動中，昆侖潤滑油隆重出場了。中國石油昆侖潤滑油作為全國見義勇為好司機評選活動的獨家贊助商，對每一位獲獎者頒發(fā)獎金1萬元。記者從中華見義勇為基金會了解到，在2004年舉辦的第一屆全國見義勇為好司機評選活動，就得到了昆侖潤滑油的全力支持。
在產品競爭高度商業(yè)化的今天，昆侖此舉看似另人費解，仔細思量，卻可從中看到國有企業(yè)對中國社會飽含的一份深深的責任感。昆侖贊助見義勇為活動，顯然是其“關愛”理念的延伸。
低能耗、低污染、可再生包裝——“昆侖”對自然的關愛
在人們更加渴望綠色生活的今天，能源緊缺與環(huán)境保護等問題，更加深切地反映到科技與自然的和諧發(fā)展上。為適應新型的環(huán)保型燃料的發(fā)展趨勢，昆侖潤滑油公司以其戰(zhàn)略性的眼光，適時開發(fā)了針對使用天然氣、乙醇汽油等環(huán)保燃料的發(fā)動機機油——“昆侖天籟”，切實實踐關愛自然的企業(yè)理念。
同時，昆侖還積極推進基礎油的生產工藝改進。在基礎油研制方面，昆侖的加氫裂變基礎油較普通的礦物基礎油有了質的飛躍，運用這種技術生產的潤滑油產品更加節(jié)能、更加環(huán)保，受到了消費者的普遍歡迎。
創(chuàng)造宜人的工作環(huán)境——“昆侖”對員工的關愛
在昆侖采訪時，記者先后走進總經理辦公室、市場開發(fā)部、生產技術部等多個部門，與多位員工座談。記者感覺到，整個公司處處蕩漾著和諧，體現著效率。“這是昆侖‘關愛’理念在企業(yè)內部的表現。”昆侖潤滑油公司總經理辦公室副主任孫兆文說，“昆侖的管理者堅信：一個不關心自己員工的企業(yè)，不可能關愛社會。”
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