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困惑三、二手車售后服務(wù)幾乎空白與新車重視售后服務(wù)的情況相反
滬上幾個(gè)大的二手車經(jīng)營(yíng)和經(jīng)紀(jì)公司，沒(méi)有一家能提供售后的保修和相關(guān)服務(wù)，真正出了問(wèn)題，只能通過(guò)雙方協(xié)商解決。
按照交易流程，買(mǎi)車者要與二手車經(jīng)紀(jì)公司或經(jīng)營(yíng)公司簽定《舊機(jī)動(dòng)車委托(購(gòu)買(mǎi))合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，雖說(shuō)合同上保證“交易車輛不是偷盜車、報(bào)廢車”；對(duì)車輛已交和應(yīng)交的各項(xiàng)費(fèi)用也有明確的鑒定，但是對(duì)于售后的服務(wù)和檢修，卻沒(méi)有條例規(guī)定。
據(jù)了解，由于售后服務(wù)的缺乏，二手車交易依然是一手交錢(qián)、一手交車的一錘子買(mǎi)賣(mài)，所謂“出了問(wèn)題盡管來(lái)找”的口頭保證，無(wú)非是一句空話。一些二手車買(mǎi)主在購(gòu)車一段時(shí)間后出了問(wèn)題，很難通過(guò)協(xié)商來(lái)圓滿解決，只能自認(rèn)倒霉。
不少消費(fèi)者對(duì)這一點(diǎn)頗有意見(jiàn)，紛紛表示“二手車的前期檢測(cè)能保證買(mǎi)回來(lái)的不是黑車，但二手車質(zhì)量是好是壞，常常要開(kāi)上一段時(shí)間才知道，沒(méi)有任何售后服務(wù)的保證，讓我們不敢下手。”
而上海二手車交易市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，二手車的售后服務(wù)確實(shí)還是基本空白，對(duì)于“售后服務(wù)如何做”，“保修的時(shí)間和范圍”等問(wèn)題還在進(jìn)一步研究中，上海二手車交易市場(chǎng)已經(jīng)在籌備成立售后服務(wù)部，利用社會(huì)現(xiàn)有維修服務(wù)力量，盡快讓售后服務(wù)早日出臺(tái)。
困惑四、二手車車貌虛假難辨
經(jīng)過(guò)翻新的二手車，出手價(jià)比進(jìn)價(jià)高出幾千至數(shù)萬(wàn)元。二手車被經(jīng)紀(jì)公司或“黃牛”收購(gòu)后，相當(dāng)一部分經(jīng)過(guò)了翻新。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這些經(jīng)過(guò)改頭換面的舊車，其舊貌不忍卒睹：外表漆面脫落、劃痕累累，內(nèi)部污垢不堪。一些二手車經(jīng)紀(jì)公司對(duì)這些外觀不雅的二手車進(jìn)行翻新后，其售價(jià)有了大幅度上升，其中的利潤(rùn)十分豐厚。比如一輛進(jìn)價(jià)20萬(wàn)元的進(jìn)口二手車，被二手車商花萬(wàn)把元翻新處理后，轉(zhuǎn)手價(jià)格可能高達(dá)30萬(wàn)元，商家從中獲利巨大。據(jù)了解，這種情況在二手車市場(chǎng)比比皆是，業(yè)內(nèi)人士提醒那些購(gòu)買(mǎi)二手車的消費(fèi)者，千萬(wàn)不能“以貌取車”，否則就只有“挨宰”的份兒。
在翻新“風(fēng)氣”的影響下，不少外觀和內(nèi)飾差強(qiáng)人意的二手車如果不經(jīng)過(guò)翻新直接轉(zhuǎn)手，不但價(jià)格上不去，也很難成交。因此有不少二手車公司出幾千元對(duì)二手車的內(nèi)外進(jìn)行翻新處理，隨便一轉(zhuǎn)手，就能至少獲利萬(wàn)元以上。不明就里的購(gòu)車人根本不知道二手車原來(lái)的“邋遢”樣。這種情況也使得消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手車時(shí)猶如“霧里看花”，難以選擇。
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