消費者購車觀念:經銷商 想說愛你不容易

    日前，在剛剛結束的2006北京汽車展銷會上，北京晚報向到會的消費者發放了調查問卷，問卷涉及了有關消費者買車的7大類問題，32個具體內容，有效問卷達95％。

　　調查顯示，有80％消費者是從4S店購車，4S店已經成了購車的主要平臺。

　　那么消費者是怎樣選擇經銷店的呢？通過調查發現，地理位置、店面環境，只起到輔助作用，他們更注重的是哪一家4S店能滿足自己的實際需求。有50％左右的消費者認為，4S店的口碑、服務態度、誠信經營、專業技術水平是決定他們是否選擇這家店來實現最終購買的主要因素。只有8.3％的人認為，促銷活動可以成為他們是否選擇這家經銷商的決定因素。在消費者的眼中，經銷商形象還不完美，有50％左右的消費者認為經銷商的誠信經營、專業水平及服務態度一般或比較好。

　　一次碰撞——選擇車型

    消費者觀點:我選擇我喜歡

　　記者在調查中發現，目前的消費者購車更趨于理性，不是盲目跟風，也不盲目求大，而是根據自己的經濟狀況、用車的實際需求選擇車輛。在外企工作的王強先生告訴記者，他選車時先看自己打算花多少錢買車，然后在這個價位里選擇自己喜愛的車型。王強坦言，現在各廠家都是全球采購，就是國產品牌也有到海外采購汽車配件的可能，所以在同級別車中，基本沒有太大的差別。在車型的選擇上首先是看中品牌，然后看外觀，然后再比較技術含量。說實話，老百姓畢竟是外行，對汽車的技術含量認識不全面，但是對一款汽車品牌的信任度，可以決定是否買這款車。

　　二次碰撞——選擇店家

　　消費者觀點:買的沒有賣的精

　　記者通過采訪消費者發現，汽車經銷商的優惠、降價、促銷，已經不能引起他們購車的興趣。

　　消費者普遍反映，買的沒有賣的精，降價促銷總是有理由的。剛剛買了一輛速騰的王女士告訴記者，他們買紅色速騰，跑了幾家4S店，優惠程度不等，優惠多的，不是店內唯一的一輛車，讓你沒有選擇余地，就是在試開過程中感覺不好。汽車是個大件商品，誰也不會為省幾千塊錢買個自己認為品質有欠缺的車。除非是廠家統一降價，或者是統一優惠，有店慶活動等，不然表面的優惠會帶來更大的隱患。據了解，有王女士經歷的人不在少數。

　　三次碰撞——服務水平的判斷

    消費者觀點:重在表現

　　消費者在選定車型后，在哪家4S店訂車，往往取決于這家4S店的服務水平和業務員的親和力。很多受訪者坦言，走進這家4S店感覺舒服，然后再看前臺接待員與客戶交談的情況。客流量大，就能體驗這家店的實力，這些是選擇這家店的主要因素。很多消費者透露，由于以前沒有體驗過任何一家店的服務，也不知誰好誰差。因此，只有向朋友了解，然后再觀察其服務，最后給出自己的判斷。

　　由此可見，經銷商的服務才是留住消費者的金剛鉆。