保險(xiǎn)公司定損價(jià)格與維修報(bào)價(jià)不一
近日，武漢車(chē)主楊先生致電本報(bào)稱，前不久，他的雅閣車(chē)左側(cè)車(chē)門(mén)被撞壞，經(jīng)保險(xiǎn)公司定損后在修理廠維修。楊先生說(shuō)，提車(chē)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)仍有異響，修理廠的回答卻是保險(xiǎn)公司給定的理賠金額過(guò)低，無(wú)法用原裝配件，不得已而使用低價(jià)配件。
據(jù)了解，與楊先生有著同樣遭遇的車(chē)主挺多。那么，遇到類(lèi)似問(wèn)題該如何解決？
車(chē)輛定損 眾口不一
在眾多保險(xiǎn)糾紛中，記者發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)理賠糾紛多來(lái)自于車(chē)主與修理廠、保險(xiǎn)公司之間的三方爭(zhēng)端，這主要還是保險(xiǎn)定損的眾口不一造成。
一般發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，保險(xiǎn)公司定損員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)車(chē)輛進(jìn)行查勘定損，定損后建議客戶到其指定的修理廠修理。
“這樣的話，修理價(jià)格比較好控制，畢竟保險(xiǎn)公司和修理廠進(jìn)行合作，價(jià)格可以得到很大的優(yōu)惠，另外也不用客戶到保險(xiǎn)公司理賠，而是由修理廠和保險(xiǎn)公司統(tǒng)一結(jié)算。”都邦保險(xiǎn)公司的劉法勝經(jīng)理說(shuō)，“當(dāng)然客戶也可以自己選擇修理廠。”
麻煩就出在這里。“我在別的4S店維修，報(bào)出的價(jià)格超過(guò)了定損價(jià)格。”遭遇過(guò)理賠糾紛的車(chē)主李先生說(shuō)，他的車(chē)玻璃要三四千，但定損時(shí)只給了一千多元。
對(duì)于此種情況，劉經(jīng)理告訴記者：“由于目前武漢市場(chǎng)上配件定價(jià)不一，浮動(dòng)幅度也不大穩(wěn)定，所以很難找到一個(gè)公認(rèn)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，由此產(chǎn)生了一些修理廠和保險(xiǎn)公司的爭(zhēng)議。”不過(guò)他認(rèn)為，車(chē)輛理賠糾紛的問(wèn)題更多的是溝通問(wèn)題。“只要消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司好好溝通，還是可以解決的。”
誰(shuí)能當(dāng)家？
那么，究竟誰(shuí)能對(duì)定損做主呢？“這個(gè)主要還是要由保險(xiǎn)公司來(lái)認(rèn)定，保險(xiǎn)公司有這個(gè)權(quán)力，而4S店不具備這個(gè)資格。”劉經(jīng)理指出。
消協(xié)人士也表示，我國(guó)法律沒(méi)有規(guī)定保險(xiǎn)公司不能自行定損，所以目前主要的定損評(píng)估還是要靠保險(xiǎn)公司來(lái)認(rèn)定。“消費(fèi)者如果不滿，可以找保險(xiǎn)公估公司進(jìn)行定損評(píng)估。”
據(jù)了解，消費(fèi)者如果認(rèn)定保險(xiǎn)公司的定損有所偏差，可以找保險(xiǎn)公估公司來(lái)估價(jià)，但是作為委托人則需繳納一定費(fèi)用。因此，目前保險(xiǎn)公司找保險(xiǎn)公估公司的情況較多，“一方面可以把服務(wù)適當(dāng)外包，減輕公司負(fù)擔(dān)，另一方面也好給消費(fèi)者一個(gè)交待。”劉經(jīng)理這樣解釋。
車(chē)輛出險(xiǎn) 第一時(shí)間報(bào)告
對(duì)于以后車(chē)主的車(chē)輛出險(xiǎn)后，車(chē)主在車(chē)輛理賠定損時(shí)又該注意什么呢？“第一時(shí)間明確的反映事故。”劉經(jīng)理說(shuō)，“這樣有利于保險(xiǎn)定損。”
出險(xiǎn)后，最好在現(xiàn)場(chǎng)馬上向交警和保險(xiǎn)公司報(bào)案，開(kāi)好相應(yīng)證明。事后，車(chē)主如果發(fā)現(xiàn)理賠金額過(guò)低，不足以更換標(biāo)準(zhǔn)原件時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)守立場(chǎng)，拒絕在定損單上簽字，并且強(qiáng)烈要求到本品牌的4S店去維修。
值得注意的是，如果在4S店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，在事故發(fā)生時(shí)可以立即通知4S店相應(yīng)的保險(xiǎn)專員，他們可以提供重要的指導(dǎo)。
消協(xié)還指出，向保險(xiǎn)公司理賠時(shí)，車(chē)主如果到保險(xiǎn)公司指定的維修站查勘定損的時(shí)候，一定要仔細(xì)觀察車(chē)子的受傷程度，以免個(gè)別保險(xiǎn)公司定損員少報(bào)一些維修項(xiàng)目，拉低賠償金。另外，即使在4S店維修，也要注意自己的車(chē)輛是不是4S店銷(xiāo)售車(chē)輛的品牌，避免拿非原廠生產(chǎn)的便宜配件給保戶的車(chē)輛裝上。
