隨著汽車日益進入家庭，選擇保險公司、投保車險、理賠也成了人們生活的一部分，而車險的理賠服務(wù)也成為保險投訴的焦點。一份調(diào)查顯示，有36%的車主對于保險公司服務(wù)感到不滿，為此，保監(jiān)會在今年3月份還特地下發(fā)通知，要求各保險公司提高車險理賠服務(wù)質(zhì)量，以此提升行業(yè)的誠信形象。
其實大致分析一下，車主們的不滿大多集中在這三點上：第一，查勘和理賠時間過長；第二，定損帶有隨意性；第三，保險公司有故意少賠的嫌疑。這里面固然有車主們不了解保險條款、投保的時候?qū)︼L(fēng)險估計不足等原因，但是保險公司的服務(wù)質(zhì)量也是一個很重要的因素。有的保險公司或者保險代理處在客戶投保時說得“花好桃好”，但是真正到了理賠時，卻擺出一付晚娘面孔。因此，許多車主在選擇保險公司還是選擇保險代理點上很傷腦筋。
一般來說，在保險公司投保價格上便宜一些，但到出險理賠的時候往往比較麻煩，無論是定損、理賠等都需要花費比較多的時間。而在小的修理廠上車險雖然能避免這些麻煩，但一些小廠往往在維修的時候存在以次充好、換汽車原配件等問題。而在4S店投保，出險后可以直接去找專修店，比較省心，而且4S店在修理技術(shù)上一般都很過硬，所以無須為修理的質(zhì)量擔(dān)憂。
為了更好的解決這個矛盾，為廣大車主投保和理賠提供更為省心便利的服務(wù)，2005年2月開始，平安產(chǎn)險上海分公司在上海進行了2005年度車險查勘救援服務(wù)中心的招標(biāo)工作。上海城測工程造價咨詢有限公司受托聘請了上海市汽車維修、客戶服務(wù)方面的專家，從參與競標(biāo)的94家二類以上的維修企業(yè)中，選擇了30家4S店、特約維修站和1家具有較大規(guī)模的專業(yè)施救公司，并于近日舉辦了“2005年度車險查勘救援服務(wù)中心”的授牌儀式。
在這些維修站中，不僅有上海大眾、上海通用、廣州本田、一汽奧迪、東風(fēng)日產(chǎn)、北京現(xiàn)代等品牌的4S店，許多老牌的綜合汽車修理廠如南空、藍天、幼獅也在列，它們中有許多在上海市維修管理處與本報舉辦的“2004上海百強誠信汽車維修企業(yè)評選”中，獲得了“百強誠信企業(yè)”的稱號，具有高超的維修技能和誠信的服務(wù)品質(zhì)。這些專業(yè)化服務(wù)單位將為平安的車險客戶提供7?24小時的事故救援、非事故救援、事故查勘服務(wù)及其他增值服務(wù)。
參與授牌儀式的平安車險部總經(jīng)理助理王國平表示，這次投標(biāo)是平安與4S店和專業(yè)汽車維修廠進行一次戰(zhàn)略合作，30家企業(yè)都經(jīng)過了平安公司在車險業(yè)務(wù)、維修技能、服務(wù)水平方面嚴(yán)格的考核，服務(wù)范圍涵蓋上海各大區(qū)縣，能夠為車主提供一站式施救、定損、理賠、維修服務(wù)。它們所具有的服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，也有力地規(guī)范了出險后理賠服務(wù)，全面提升了平安車險的服務(wù)水平。
平安產(chǎn)險上海分公司王敏剛總經(jīng)理助理認(rèn)為，平安向來在小額索賠方面加快理賠速度，客戶無異議情況下全國各大城市能夠做到3000元以下，上海能夠做到5000元以下立等可取。而本次招標(biāo)，則是在香港公開上市、建設(shè)了e化單證、網(wǎng)上理賠、全國通賠等一系列車險理賠服務(wù)工程后，致力于為客戶提供“準(zhǔn)確、快速、合理”的人性化服務(wù)的又一次努力。
王國平還表示，平安委托第三方招標(biāo)公司對于車險查勘救援服務(wù)中心進行公開招標(biāo)、公開授牌，在上海取得了良好的服務(wù)效應(yīng)與社會效應(yīng)，這項工作還將在其他大中城市展開，使一站式服務(wù)的理念深入車險行業(yè)。
