如何提升上汽通用經(jīng)銷商的客戶滿意度

要提升上汽通用經(jīng)銷商的客戶滿意度得這么做。

首先保證車輛質(zhì)量?jī)r(jià)格得合理。像豐田、本田和北京現(xiàn)代等就是靠質(zhì)量和價(jià)格贏得顧客的。上汽通用經(jīng)銷商也得確保所售車質(zhì)量好定價(jià)公道。

其次得樹立顧客滿意理念給顧客個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部得倡導(dǎo)顧客至上通過(guò)宣傳、培訓(xùn)等讓員工都有這觀念。還得根據(jù)顧客需求服務(wù)重視意見讓顧客參與決策。比如豐田服務(wù)注重細(xì)節(jié)出門迎接、安排車位、撐傘等咱也得學(xué)。

然后要讓顧客覺(jué)得被關(guān)心。冬天遞熱茶、幫忙保管物品贊美顧客得恰當(dāng)降低他們的抵觸心理。

還有客戶問(wèn)啥得馬上給答案別總用問(wèn)題回答問(wèn)題該明確回答就明確回答。

最后認(rèn)真聽客戶說(shuō)話圍繞談話要點(diǎn)交流讓客戶覺(jué)得親切還能展示產(chǎn)品性能。

總之把這些做好就能提升客戶滿意度啦