奇瑞經(jīng)銷商如何提升客戶滿意度？

奇瑞經(jīng)銷商要提升客戶滿意度，辦法不少。

首先得優(yōu)化 4S 店布局，像奇瑞那樣設(shè)置休息區(qū)域和茶水間，讓客戶購(gòu)車更便利舒適。

然后要提升服務(wù)質(zhì)量，員工必須經(jīng)過培訓(xùn)才能做售后服務(wù)，這樣客戶體驗(yàn)才更好。

加強(qiáng)信息化建設(shè)也很重要，建立客戶信息管理和庫(kù)存管理系統(tǒng)，能提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)能力。

服務(wù)方面，得做好服務(wù)承諾，承諾要無條件、易懂、有意義、簡(jiǎn)便還容易調(diào)用。

顧客服務(wù)也不能少，除了銷售和新產(chǎn)品提供，所有能促進(jìn)與顧客關(guān)系的交流和互動(dòng)都算，比如理發(fā)前后給顧客的待遇。

服務(wù)補(bǔ)救同樣關(guān)鍵，服務(wù)失敗后要重新贏得顧客好感，得按 5 個(gè)步驟來，先道歉，再緊急復(fù)原、移情、象征性贖罪，最后跟蹤。

產(chǎn)品質(zhì)量是根本，奇瑞通過各種質(zhì)量管理體系認(rèn)證，健全管理模式，形成“奇瑞全球質(zhì)量管理體系”，在產(chǎn)品開發(fā)和制造環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格流程，保證了全球品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升，還得了不少榮譽(yù)。

產(chǎn)品定位要精準(zhǔn)，深入調(diào)研市場(chǎng)，開發(fā)符合需求的新產(chǎn)品，推出定制化服務(wù)。

渠道管理要優(yōu)化，評(píng)估篩選經(jīng)銷商，加強(qiáng)培訓(xùn)支持，利用互聯(lián)網(wǎng)建線上平臺(tái)。

客戶關(guān)系管理要重視，建數(shù)據(jù)庫(kù)收集分析信息，靠反饋機(jī)制改進(jìn)，用會(huì)員制、積分獎(jiǎng)勵(lì)提升忠誠(chéng)度。

營(yíng)銷創(chuàng)新不能停，利用社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，增強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通互動(dòng)。

總之，做好這些，客戶滿意度就能提升。