向比亞迪客服投訴問題后多久能得到處理？

新詞發(fā)表于2025-02-13 01:47:50

向比亞迪客服投訴問題后多久能得到處理，這得看具體情況。

如果是投訴經(jīng)銷商的問題，通常 3 - 7 個(gè)工作日會(huì)核實(shí)并聯(lián)系經(jīng)銷商給出解決方案，之后比亞迪官方客服還會(huì)回訪確保問題解決。

咨詢預(yù)約試駕、售后保養(yǎng)等常規(guī)問題，撥通 400 熱線后，客服能直接提供 4s 店聯(lián)系方式，或讓就近 4s 店聯(lián)系您。

請求道路救援這類問題，比亞迪 400 官方客服能即時(shí)提供解決方案。比如張先生變速箱的問題，售后僅用 3 天便處理完畢。還有電池達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)遭阻攔的投訴，兩天內(nèi)就溝通解決好了。

從數(shù)據(jù)來看，比亞迪在投訴處理上比較積極，8 成投訴在一周內(nèi)處理。2019 年網(wǎng)站投訴共 239 宗，一周內(nèi)回復(fù)的有 206 宗，占比 86.19%；7 - 15 天內(nèi)回復(fù)的有 16 宗，占比 6.69%；15 - 30 天內(nèi)回復(fù)的有 13 宗，占比 5.44%；30 - 60 天內(nèi)回復(fù)的占比 1.67%，且所有投訴均得到回復(fù)。

總之，比亞迪如今越來越重視對各經(jīng)銷商的管控以及為消費(fèi)者服務(wù)，正常情況下處理問題的效率較高。

如果您有投訴或咨詢，可撥打比亞迪客服電話 24 小時(shí)熱線 400 - 830 - 3666，相信官方客服會(huì)盡力提供幫助和解決方案。

特別聲明：本內(nèi)容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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