起亞汽車的售后服務質量怎樣?

起亞汽車的售后服務質量較為出色。從權威研究數據可見一斑,在2024中國售后服務滿意度研究中,起亞獲777分,超主流品牌平均分10分,位居主流品牌前五、合資品牌第二。起亞一直秉持“用戶至上”理念,不僅構建了完善的客戶服務體系,還在服務團隊建設、服務模式創新等方面發力,通過多種舉措為車主提供專業、高效且貼心的服務 。

在服務團隊建設方面,起亞著實下了一番功夫。定期舉辦服務顧問大賽以及售后服務技能大賽,這就如同搭建了一個競技舞臺,服務人員在其中切磋技藝、交流經驗。在激烈的競爭氛圍中,他們不斷提升專業能力,無論是對汽車故障的診斷精準度,還是維修保養的操作熟練度,都有了顯著提高。而且,起亞通過多種調研方式嚴格監控經銷商服務質量,確保每一位服務人員都能以高標準為車主服務,讓車主切實感受到專業的力量。

在服務模式創新上,起亞也亮點頗多。開展上門服務,這對于忙碌的車主來說,無疑是極大的便利,無需專門抽出時間前往服務網點,在家就能解決車輛的保養維修問題;推廣移動服務車,更是將服務送到車主身邊,哪里有需求,移動服務車就能開到哪里,這種靈活的服務方式大大提升了服務的可及性。同時,東風悅達起亞推進數字化創新,開發智能客服等系統,車主有任何疑問,都能在第一時間得到回應,讓溝通更加順暢高效。

在客戶關懷方面,起亞做得也相當到位。不僅會通過微信分享用車小貼士,售后人員還會詳細講解日常用車注意事項,讓車主更加了解自己的愛車,更好地進行日常養護。定期開展豐富多彩的用戶活動,進一步增強了品牌與車主之間的互動和聯系,讓車主感受到品牌的溫暖與關懷。

在服務網絡建設上,起亞同樣成績斐然。進口起亞完善的售后服務體系覆蓋 337 個城市的 600 多家服務網絡,而東風起亞的服務網絡更是覆蓋 504 多家服務網點,遍布 271 個城市,還設有 24 小時服務熱線。無論車主身處何地,遇到何種問題,都能及時找到專業的服務人員。

從各個維度來看,起亞汽車的售后服務質量確實可圈可點。憑借在服務理念、團隊建設、模式創新、客戶關懷以及網絡建設等多方面的努力,起亞為車主們打造了一個全方位、高品質的售后服務環境,用實際行動詮釋了“用戶至上”的理念,也難怪能在售后服務滿意度方面取得如此優異的成績 。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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