奔馳梅德賽斯的售后服務怎么樣?

奔馳梅賽德斯的售后服務非常出色。

它在多個方面都有卓越的表現。

首先,售后滿意度排名高,在 J. D. Power 最新調查中榮登榜首,遠超行業平均分,在服務啟動、服務顧問、服務在場經歷、服務后交車、使用者便利的服務、服務質量和問題經歷 7 個類別中 6 個方面得分最高。

其次,考核嚴格,以近乎苛刻標準打造 4S 店,系統培訓服務人員和維修技師,一名技師需經過 1000 小時學習和重重考核才能通過認證,每年還舉辦區域及全國服務技能大師賽培養優秀技師。

再者,修復率高,每一個維修項目完成后都有嚴格的質檢關卡,包括維修技師自檢、組長檢查、終檢。

另外,服務細節出色,車主維修保養一般不用排隊,提前預約,到店即有接待員掌握車主及車的資料,檢查內飾時接待員會與車主互動,還會溫馨提醒檢查貴重物品。服務流程標準化,7 大環節,900 多項流程,包括實時提醒、預約、上門取送車、星徽透明車間讓車主掌握進度,預檢精準鎖定問題,技術操作規范覆蓋全場景,工具配件嚴格分區,終檢嚴格確保交付品質,定期回訪。

硬件方面,有專業檢測設備、精準維修工具、高效車間布局,比如制動力測試、剎車片磨損檢測、LED 大燈檢測等。

人才培養方面,構建了完善的全鏈條體系,設立嚴苛準入標準,“一崗一策”專職培訓及認證體系,“以賽代練”競技平臺,核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證,每位認證人員每年接受平均 2 天在職培訓,從保養技師進階至診斷技師需經歷長時間培訓和操練。

總之,奔馳梅賽德斯售后服務專業、細致、貼心,讓車主放心、省心。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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