問
寶馬、奔馳、奧迪的售后服務哪家更好?
奔馳售后尊貴,客戶休息區環境好,能給人尊貴感受,各種娛樂設備和服務一應俱全,但售后服務價格較高,保養和零部件費用都比較昂貴。
奧迪售后在設備和服務上也不錯,不過保養周期短,保養費用相對較高,每一萬公里保養費用讓不少消費者難以接受。
寶馬售后厚道,售后服務收費標準相對親民,以寶馬 320I 車型為例,小保養價格合理,更換空氣、空調、汽油濾芯的周期較長,保養費用相對較低。
從服務投訴指數來看,奔馳最低,奧迪最高。在服務投訴問題表現上,三家主要集中于人員技術和不解決問題,銷售欺詐問題也有集中投訴,其中奧迪 A4L 因質量問題引起的售后服務投訴較多。
在人員技術服務投訴方面,奔馳的人員技術類服務投訴量更低,服務態度較好。
在服務承諾方面,奧迪有 4 項承諾,寶馬有 2 項承諾,奔馳有 6 項承諾但缺乏具體服務項目承諾。用戶對服務承諾的感知度較低,經銷商對服務承諾的傳播存在問題。
綜合來看,寶馬售后服務在收費和服務態度方面有待改進,奧迪售后服務在內容和落地執行上表現出色,奔馳售后服務在價格和返修率方面需要優化。
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