買新車怎樣確定車輛的售后服務質(zhì)量？

買新車確定車輛售后服務質(zhì)量可以從以下方面著手。

一是看品牌，像領克這類品牌，新車提車后有專員回訪與行車指引，還會不定期詢問使用滿意度及車輛狀況，提供免費車機升級，保養(yǎng)維修時小部件人為損壞免費換，10000 公里保養(yǎng)周期長，檢測項目免費，基礎設備和服務體驗好，價格有優(yōu)勢。

二是了解服務流程，4S 店保養(yǎng)通常有預約服務、用戶接待、環(huán)車檢查、車輛問診、項目確認、維修/保養(yǎng)中的溝通、結算交車、關懷回訪這八個流程。可以進行神秘顧客暗訪檢測真實服務情況。

三是網(wǎng)上購車要選正規(guī)平臺和經(jīng)銷商，了解車輛狀況，核實售后服務政策，包括保修期限、維修政策等，謹慎支付并了解退換貨政策，查看車輛詳細信息和歷史記錄。

四是購車前考慮售后問題，比如 4S 店維修工位數(shù)量、服務態(tài)度等，去售后部門了解，確認車輛在保修期內(nèi)且按規(guī)定去 4S 店保養(yǎng)，易損件有不同質(zhì)保期，購車后翻閱隨車保修手冊。符合特定情況可依法申請退車。

五是評估服務人員專業(yè)性，應具備良好儀容儀表、著裝規(guī)范，接受定期職業(yè)培訓，有資格證書和駕駛證。維修技師要有扎實專業(yè)知識和操作能力。

六是看服務資源完善程度，服務場所要有固定設施且符合標準，有公開資質(zhì)證書、價格表等，有足夠停車位和合理分區(qū)，設施設備完好，零部件管理規(guī)范。

七是看服務商資質(zhì)和制度，應具備社會信用代碼和相關許可證，規(guī)章制度健全，有安全和應急管理制度并定期演練，與客戶簽服務合同，建服務記錄和技術檔案并保存 3 年以上，有顧客溝通管理機制，保護隱私信息。服務人員要禮貌、耐心、熱情，服務效率要高，技術水平要扎實，嚴格檢查和糾錯。

還可以參考第三方機構評估結果，通過客戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析與預測等方式。評估吉利汽車售后服務質(zhì)量，可從服務網(wǎng)點覆蓋范圍和便利性，技術人員專業(yè)水平，售后服務響應速度，配件供應及時性和質(zhì)量等方面入手。汽車售后服務質(zhì)量評估以顧客為中心，評價滿足顧客需求程度，涵蓋服務態(tài)度、技能、效率、環(huán)境等，方法有問卷調(diào)查、客戶反饋、實地考察等，具有多維度性、定性定量結合、持續(xù)性、動態(tài)性、重要性等特點。