極氪 001 汽車的售后服務怎么樣

極氪 001 汽車的售后服務整體表現(xiàn)不錯。

優(yōu)點有很多,比如遠程協(xié)助服務反饋及時,能有效解決車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等問題。

而且像車機系統(tǒng)硬件小問題導致無法啟動車輛時,客服能迅速響應,指導操作,安排拖車,還會為車主叫車上班,服務貼心。

極氪還會舉辦“極氪回家”系列活動,準備防疫禮包。

到店體驗方面,即使沒預約,售后人員也熱情接待,幫忙檢查車身、登記維修,提供免費休閑食品和點心,還有小游戲機、觀影區(qū)、按摩椅等設施,售后維修進度透明。

首保專業(yè)且免費,對車輛各項細致檢查。售后網(wǎng)點在不斷增加,服務響應時間較好,支持線上 APP 預約,維保到期會提前電話告知,忙時可選擇取送車服務。

維修和服務質(zhì)量不斷提升,技術(shù)能力更強,常見問題大多能解決,重復維修情況少。

維修成本公開透明,價格合理,與一般 4S 店工時費差不多。配件采用原廠件,質(zhì)量有保證,部分配件預定時間可能與內(nèi)容多少有關(guān)。

客戶服務態(tài)度好,售后人員與領(lǐng)克共用,能清楚解釋問題,通過微信能及時安排處理。

保修政策不錯,首批車主享有整車終身質(zhì)保,事故后的保修索賠流程較省心。

還有多種其他服務,如上門檢查、送修、漆面保護、保險服務,可用極分購買,首批車主有終身道路免費救援服務和緊急充電服務。

但也存在一些不足,比如目前沒有獨立售后服務門店,與領(lǐng)克共用,服務體系不完善,售后效率有時較慢,配件訂貨時間長。

售后網(wǎng)點覆蓋率仍有待提高,工位緊張,車主多的時候需要錯峰排隊。

部分新車有小毛病,一些不需要到售后解決的線上問題,急需車主互助解答。

不過,極氪作為年輕品牌,服務體系在建設和完善中,未來有望改進。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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