電動車經(jīng)銷商如何做好售后服務(wù)？

電動車經(jīng)銷商要做好售后服務(wù)，以下這些方法很關(guān)鍵。

首先，提供 24 小時服務(wù)。區(qū)域內(nèi)門店設(shè)統(tǒng)一的 24 小時服務(wù)熱線，形式意義大于實際意義，投入人力成本不大，但能給消費者安全感，提高進(jìn)店成交率。

其次，推出一鍵救援。利用手機(jī)定位功能和智能程序，城市或年輕群體能清晰告知地點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)或年長消費者也能通過此功能得到及時幫助，讓用戶更安心，提高中老年和鄉(xiāng)鎮(zhèn)群體成交率。

再次，實行區(qū)域范圍內(nèi)售后聯(lián)保。針對多職業(yè)且居無定所的消費者，大商推出同城、區(qū)域內(nèi)多店聯(lián)保政策，解決他們的后顧之憂，從而提高成交率。

然后，為競品車提供平價售后服務(wù)。以一視同仁的心態(tài)為異品牌車維修，大氣誠信地與消費者建立信任感，讓他們的下一輛車選擇自己。

接著，建立專業(yè)售后門店和隊伍。區(qū)域建立統(tǒng)一售后門店，標(biāo)準(zhǔn)化形象，配件齊全，檢修免費，價格透明，彰顯品牌對售后的重視。

還有，做好售后客戶檔案管理。為購買高端車型的用戶開 VIP 服務(wù)卡，登記信息，提供多種免費服務(wù)，將車價分?jǐn)偅嵝延脩魮Q電池，提高后續(xù)盈利空間。

此外，要樹立正確的售后服務(wù)觀念，真心為客戶服務(wù)，不做秀。比對手多做一點，在能力范圍內(nèi)幫助客戶解決問題，注意維護(hù)公司利益。關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，節(jié)假日問候、定期打電話、重要客戶上門拜訪等，讓客戶覺得你值得信賴。

以維護(hù)老客戶為重點，開發(fā)新客戶花費精力遠(yuǎn)超維護(hù)老客戶，維護(hù)好老客戶能帶來口碑和規(guī)模效應(yīng)。

最后，需遵循售后服務(wù)原則，銷售和售后服務(wù)不可分割，銷售和維修培訓(xùn)同步，售后服務(wù)部技術(shù)支持和維修站實施服務(wù)相結(jié)合。建立符合條件的維修服務(wù)站，包括具備相關(guān)營業(yè)執(zhí)照、場地、人員、設(shè)備等，明確維修服務(wù)站的權(quán)利、待遇和職責(zé)，對其進(jìn)行考評獎懲。遵守“三包”規(guī)定，明確“三包”內(nèi)容和范圍，不屬于“三包”的情況以及保修原則。規(guī)范維修配件的借領(lǐng)、換新和購買流程，處理好已銷售整車的修、換、退問題，遵守售后服務(wù)人員工作規(guī)范。