試駕活動(dòng)一般包含哪些環(huán)節(jié)？

試駕活動(dòng)一般包含以下環(huán)節(jié)：

首先是銷售顧問(wèn)勤開(kāi)口邀請(qǐng)客戶試駕。在整個(gè)接待過(guò)程中，銷售顧問(wèn)要熱情邀請(qǐng)客戶，客戶回展廳要做到預(yù)約試駕，并提前準(zhǔn)備好試駕車輛。

其次是路試環(huán)節(jié)，安全要放在第一位。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)車輛試駕管理要求，按照試駕標(biāo)準(zhǔn)文明駕駛，安全駕駛，若客戶出現(xiàn)特殊情況，要立即終止試駕。

然后是遇到?jīng)]有對(duì)應(yīng)試駕車的情況。不能直接拒絕客戶，而是要推薦試駕類似排量車型，給予客戶尊重。

此外，試駕流程還包括：提前預(yù)約試駕時(shí)間，因?yàn)橐粋€(gè)車系通常只有一輛試駕車。攜帶本人身份證件、機(jī)動(dòng)車駕駛證等材料到 4S 店，填寫(xiě)試車申請(qǐng)表、試車協(xié)議，并繳納試車保證金。在 4S 店規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行試駕。

在試駕前，銷售顧問(wèn)應(yīng)充分了解車輛性能優(yōu)缺點(diǎn)，熟悉廠家及品牌歷史，對(duì)品牌高度忠誠(chéng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車型優(yōu)缺點(diǎn)，具備優(yōu)秀的產(chǎn)品示范能力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和得體的商務(wù)禮儀。成功邀約試駕的關(guān)鍵在于主動(dòng)提出邀請(qǐng)，說(shuō)明目的，解除客戶心理顧慮，詢問(wèn)客戶原用車輛，了解其對(duì)原用車輛的評(píng)價(jià)，約束原用車為高檔車客戶的期望值，引導(dǎo)原用車為低檔車客戶的關(guān)注點(diǎn)。