凱迪拉克銷售如何提高客戶滿意度？

凱迪拉克銷售要提高客戶滿意度，以下這些方面得做好。

首先，電話溝通要專業(yè)。電話鈴響盡快接聽，注意聲音感染力，語音悅耳、語調有節(jié)奏、語速與客戶同步、音量適當提高、停頓適時有節(jié)奏、語言簡潔流暢，還要微笑讓聲音富有魅力。用對禮貌用語，比如用“我建議、請您”，避免“你應該、你必須”。遵循電話營銷 8 項基本原則，比如帶給客戶利益、在客戶方便時打電話、控制時長、讓客戶安心、獲認同、記錄跟蹤等。

其次，展廳電話點檢不能少。三聲內接聽電話，讓客戶感覺到表情和肢體語言，傳遞豪華品牌形象，避免價格談判，適可而止介紹產品，處理完問題以提問結束，沒獲客戶訊息也作記錄，用郵寄資料等留更多聯(lián)系方式，有吸引力地邀約客戶來展廳。注意打電話時間，避開不適宜時段。

再者，回訪電話實戰(zhàn)流程要清晰。遵循 AIDA 法則，采用顧問例行回訪、業(yè)務促進、客戶關懷、活動邀約等方式，提前擬定回訪話題，撥打電話時先詢問確認對方，說明來意，導入話題，做好記錄。

還有，線上銷售模式要創(chuàng)新。進入互聯(lián)網(wǎng)時代，帶來數(shù)字化和數(shù)據(jù)化升級體驗，比如車輛信息查詢和配置、零售金融申請等，注冊會員就能線上享受一體化服務，建立車主群及時溝通，客服 24 小時待命。

最后，服務要全方位。線下提供個性化服務，包括細心觀察需求、客觀介紹產品、提供體驗空間和協(xié)助服務，還有定制交車禮、貴賓專屬接待禮遇等。

總之，做好這些，客戶滿意度就能提高。