4S 店服務顧問如何提高客戶滿意度？

4S 店服務顧問想要提高客戶滿意度，有很多方法。

首先要讓客戶感受到關心。比如冬天客戶進店，說“外面冷，里面暖”，再遞上一杯熱茶。客戶拿很多東西時，征得同意后妥善保管。這樣能降低客戶抵觸情緒，縮短距離。

還要會贊美客戶，得講究方法，針對不同客戶贊美其氣質、承諾勇氣或善良等。得立即給出客戶想要的答案。

服務顧問要正確認識自己的定位，明確自身職責。

影響客戶滿意度的因素有很多，比如產品質量和服務，不能為了利潤高價賣不符實際價值且隱瞞缺點的產品。

交車提車流程要到位，銷售員承諾的提車時間得盡量準確，即便有變動也要真誠面對客戶。售后維修檢測技術必須到位，技工要能一次找準故障原因，一次修復解決問題，不然會降低客戶滿意度。在保險等其他相關服務上也要做好。

對于潛在客戶，可開展服務進社區、購物中心、加油站派卡等活動，提供特別優惠。還能與聯盟商家舉行活動，借力吸引客戶。老客戶介紹新客戶要有獎勵。

客服中心要利用工單管理系統，了解質保期內客戶名單，預測即將到期保養的客戶信息并提醒，對超出質保期且久未到店的客戶聯系并提供免費檢測。客服中心與客戶溝通要因人因車而異。

參與新車交付的服務顧問給客戶親情卡，告知首次維修保養優惠和有獎積分，還能登錄網站查詢維修歷史和即將項目。客戶會定期收到宣傳資料，常年開展車輛生日免費檢查服務，提前邀請。要識別忠實客戶，請他們講述服務經歷，還可邀請客戶參加各種汽車及非汽車相關活動。

總之，服務顧問通過這些方法，就能有效提高客戶滿意度。