寶馬經(jīng)銷商的售后服務(wù)有何特點(diǎn)

寶馬經(jīng)銷商的售后服務(wù)具有眾多特點(diǎn)。

首先是主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)，車輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能更早更主動(dòng)介入，排除前端問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，確保保養(yǎng)、事故、維修、故障、救援都無(wú)憂。

其次，“寶馬嚴(yán)選”原廠高品質(zhì)零配件和附件，耐用可靠安全。

再者，持續(xù)數(shù)字化升級(jí)，打造線上線下無(wú)縫客戶體驗(yàn)?？稍诰€預(yù)約服務(wù)、上門取送車，通過(guò) e 車間“聊天室”實(shí)時(shí)了解車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，還能在線支付，一部手機(jī)遠(yuǎn)程“控制”流程。

還有“長(zhǎng)悅”服務(wù)計(jì)劃，為用戶節(jié)省成本。

針對(duì)現(xiàn)代生活節(jié)奏快的特點(diǎn)，推出諸多數(shù)字化服務(wù)，如 BMW 微信客戶服務(wù)中心、京東和天貓旗艦店以及 My BMW App，用戶達(dá) 300 萬(wàn)，可在線預(yù)約并享受上門取送車服務(wù)，RSU 遠(yuǎn)程軟件升級(jí) 20 分鐘解鎖新功能。

保養(yǎng)方面提出按需服務(wù)，超值保養(yǎng)服務(wù)為車主帶來(lái)福利，長(zhǎng)悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃車齡 3 年以上保養(yǎng)費(fèi)用最低 8 折。

圍繞“以客戶為中心”理念，推出 58 分鐘機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)，多渠道預(yù)約。

針對(duì)二手車客戶推出“二手車回家”關(guān)愛計(jì)劃，提供高品質(zhì)原廠服務(wù)。

還提供出行用車、客戶接送、取送車等專屬尊享服務(wù)，代步車數(shù)量達(dá) 3800 余輛。

在科技創(chuàng)新方面，原廠水性漆測(cè)色儀降低噴漆色差風(fēng)險(xiǎn)，震動(dòng)噪音分析儀精確診斷故障，遠(yuǎn)程視聽支持 AR 設(shè)備實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程會(huì)診”，提升車輛診斷、養(yǎng)護(hù)和維修的高效性準(zhǔn)確性，讓客戶享受可靠專業(yè)的原廠技術(shù)服務(wù)。