寶馬經銷商如何保證服務質量

寶馬經銷商保證服務質量的方式有很多。

首先，構建完善的服務網絡。在華三十年，寶馬的經銷店和服務網點超 700 家，分布于 315 個城市，一二線城市網點更多，服務便捷。

其次，擁有專業服務人員。通過各種培訓和售后技能大賽，培養選拔大量專業服務顧問，眾多顧問獲得新能源汽車維修保養認證和高壓電作業認證。

再者，堅持使用質量可靠的原廠配件。作為豪華品牌，寶馬在售后服務的零配件和附件方面一直高標準嚴要求。

還有，注重售后服務管理。涵蓋維修保養、配件銷售、救援服務、客戶關懷等方面。維修保養提供專業技術支持和原廠備件，保證質量和效果；配件銷售提供原廠備件，滿足需求并保證質量；救援服務 24 小時待命，及時提供幫助；客戶關懷有定期保養提醒、生日祝福等人性化服務，提高滿意度。

另外，主動式關懷服務將服務從“被動”變“主動”，提前介入車輛問題，排除風險，確保各種無憂。

而且，持續數字化升級，打造線上線下無縫客戶體驗。在線預約、上門取送車、e 車間“聊天室”實時關注進度、在線支付等，節省客戶時間成本。

同時，推出“長悅”服務計劃，節省用戶成本。

此外，認證首批卓越鈑噴經銷商，提出八項服務承諾，不斷改善售后服務。

最后，推進“BMW 網絡領創項目”的全國推廣和創新升級，打造舒適暖心服務體驗，注重高水準售后服務隊伍的培養。