車輛交付標(biāo)準(zhǔn)如何保障消費(fèi)者權(quán)益？

車輛交付標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保障消費(fèi)者權(quán)益至關(guān)重要。

首先，經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任向消費(fèi)者交付符合法定及約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛。這包括產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得用不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。像發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要部件不能屢現(xiàn)故障。

其次，交付的車輛外廓尺寸、軸荷和最大允許總質(zhì)量要符合相關(guān)要求，技術(shù)性能要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，燃料消耗量限值要達(dá)標(biāo)，技術(shù)等級(jí)應(yīng)在二級(jí)以上，危貨車等特殊車輛更有特定要求。

在車輛使用的技術(shù)管理方面，道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者要建立健全管理制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。車輛維護(hù)要分日常、一級(jí)和二級(jí)維護(hù)，經(jīng)營(yíng)者要根據(jù)情況確定維護(hù)周期，有能力自行二級(jí)維護(hù)，否則委托二類以上維修經(jīng)營(yíng)者，并做好記錄，檢驗(yàn)檢測(cè)也要定期且客觀公正準(zhǔn)確。

車輛交付時(shí)，銷售者要與消費(fèi)者共同查驗(yàn)車輛外觀、內(nèi)飾等質(zhì)量狀況，交付隨車文件、購(gòu)車發(fā)票及隨車工具、附件等物品，并告知三包條款等信息。

如果消費(fèi)者遇到汽車消費(fèi)問(wèn)題，比如購(gòu)車合同爭(zhēng)議大，經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同權(quán)利義務(wù)約定不明確、不對(duì)等，或者售后服務(wù)不好，故障多次維修仍無(wú)法解決，以及捆綁銷售，強(qiáng)制在 4S 店購(gòu)買(mǎi)車輛保險(xiǎn)和辦理貸款等，可以通過(guò)多種途徑維權(quán)。比如找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，向汽車生產(chǎn)者投訴，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)行政主管部門(mén)投訴，根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟。還可以撥打 12315 投訴，或在“西安消費(fèi)維權(quán)寶”小程序中找行業(yè)協(xié)會(huì)電話投訴。

總之，消費(fèi)者要了解自己的權(quán)益，遇到問(wèn)題積極維權(quán)，經(jīng)營(yíng)者也要依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。