經(jīng)營汽車修理店如何做好客戶關(guān)系管理？

經(jīng)營汽車修理店做好客戶關(guān)系管理，得從多方面入手。

首先要有良好的維修設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員，不斷提升維修和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受熱情與專業(yè)，樹立好口碑。

然后要建立客戶關(guān)系管理體系，收集整理客戶信息，刻畫數(shù)字化畫像，對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)管理，建詳細(xì)檔案。客戶管理分客戶查詢、會(huì)員卡兩大模塊，通過查詢了解客戶消費(fèi)記錄，劃分潛在和核心用戶，設(shè)置不同級(jí)別的會(huì)員卡權(quán)益和活動(dòng)，增加用戶粘性。

要做到消費(fèi)價(jià)格透明，車主能通過公眾號(hào)了解維修進(jìn)度、價(jià)格等，還能查看保養(yǎng)周期表，在線咨詢客服。

利用汽修管理軟件輔助，如莫鄰汽修智慧門店。從散客戶集客，挖掘上門洗車客戶，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)將其轉(zhuǎn)化為高粘性客戶，客戶轉(zhuǎn)介紹也是辦法，還可通過廣告宣傳吸引特定客戶，借助互聯(lián)網(wǎng)集客，建立公眾平臺(tái)、微店等。

做好營銷，保證服務(wù)質(zhì)量，突出特色服務(wù)，合理銷售增值項(xiàng)目和會(huì)員卡，與周邊社區(qū)物業(yè)、同行業(yè)合作。維護(hù)客戶關(guān)系，清楚登記客戶信息，按車型等分類，做標(biāo)準(zhǔn)化回訪，提供主動(dòng)式服務(wù)，提升管理流程和使用相關(guān)軟件工具，全方位營造良好口碑和信譽(yù)。

總之，做好這些，汽車修理店的客戶關(guān)系管理就能出色，生意也會(huì)越來越好。