北京現代售后技能大賽打造“技能、品質”雙刃劍

　　11月3日， 以“星技能 星品質”為主題的北京現代第四屆全國維修技師技能大賽在廣東省東莞市成功舉行。決賽現場，由全國447家特約銷售服務店和特約服務站共同選送、并層層選拔而出的24位精英將經過激烈角逐，最終決出冠亞季軍。另外，本次決賽成績前六名的選手還將代表北京現代赴韓國參加第九屆現代汽車國際技術大賽。

北京現代售后技能大賽現場

　　據了解，本次技能大賽歷時7個月，跨越蘇州、杭州、長春、大理、福州、長沙六大賽區，每個賽區的前4名再進入決賽。整個大賽不僅涵蓋了基礎知識，還包含了實操技能的比拼，與預賽相比，參加決賽的選手實力更強，測試科目難度也進一步加大。除了理論考試之外，決賽還包括電器實車、發動機實車、自動變速器實車、發動機拆裝四大科目，通過對汽車核心部件--發動機、變速箱、電器維修能力的考核，選手們的維修技藝、分析判斷能力、臨場反應能力、心理素質都得到了充分檢驗，可以說是綜合評價了技師的整體技術水平。不過，歷經各分賽區重重突圍之后，選手們在此次決賽中更加沉穩，也更加有自信。

北京現代售后技術科梁洪碩科長致辭

　　一位來自北京的參賽選手表示：“每一位選手都有很多閃光點，我在他們身上學到了不少故障分析的方法和排除故障的技巧，這在平時的工作中是無法積累的”。

　　作為本次決賽的東道主，東莞北京現代永怡4S店副總經理黃建華告訴記者，這個比賽對于提升永怡店的售后服務水平幫助很大，借助賽事，永怡店正準備安排一次技能培訓，邀請在本次大賽中表現突出的選手來分享在比賽中的心得體會，同時將專業技能傳授給我們店的技師，從而給客戶帶來更加優質的車輛維修服務。

宣讀比賽規則

　　至今為止，北京現代全國維修技師技能大賽已經連續舉辦四屆。據售后服務部部長杜永華表示，維修技師技能大賽是北京現代年度常規賽事，每年都會如期舉辦。杜永華指出，與其它汽車廠商開展的同類比賽相比，北京現代的比賽有三個特點：一是選手人數多，跨越時間長，覆蓋范圍廣。二是北京現代維修技師技能大賽是韓國現代世界技能大賽的重要組成部分，我們會選送優勝者去韓國參加比賽，讓優勝者與來自世界各地的精英同臺競技，不斷提高，促使北京現代的維修水平在現代全球始終保持前列。三是比賽后北京現代還會組織專營店進行賽事總結、培訓等等，將比賽成果發揚光大，提升全體售后服務人員的維修服務水平和專業素質。

裁判代表宣誓

比賽代表宣誓

　　六年來，北京現代通過舉辦全國性的維修技能大賽，培養了一批基礎扎實、技術過硬的明星技師和維修專家。而2010年，是北京現代“客戶滿意經營元年”， 在實戰上推行“三化”，即網絡覆蓋擴大化、服務便捷化和區域差異化以提升客戶滿意度。除了通過維修技能大賽、十佳顧問選拔賽等技能比拼，打造專業高品質的服務團隊之外，北京現代還堅持“5年10萬公里”的保修延長服務政策，持續開展每年4次的免檢活動，打造透明車間工程等等，一系列貼心、周到的服務使200萬用戶從中受益。

選手在比賽

選手在緊張激烈的比賽

　　對于北京現代第四屆售后服務技能大賽的圓滿落幕，業內人士認為，在歷屆比賽中，北京現代的選手表現優異，曾獲得綜合第二、第三的好成績。在去年舉辦的第八屆比賽上，北京現代囊括綜合技能冠軍、變速箱維修單項排名第二、綜合排名優勝獎三大獎項。對優勝的選手來說，這位業內人士表示，不僅希望參賽選手能在以后的工作中進一步精進工作技能，還希望能夠在國際競技場上展現北京現代的維修實力和售后服務水平。

領導與參賽選手的合影

　　北京現代售后服務指標：

　　在客戶滿意度方面，北京現代得到社會各界的一致贊譽。在中國質量萬里行公布的車企售后服務質量調查中，北京現代9家被暗訪的4S店全部取得91分以上的成績，綜合評價達到100%，獲得A類 “誠信品牌企業”稱號。

　　9月， 2010年中國汽車銷售滿意度指數發布，北京現代以847分的優異成績位居中國汽車銷售滿意度排名榜首。在2010年度中國汽車用戶滿意度評測中，ix35、伊蘭特（詢底價|查參配）雙雙摘取所在細分市場桂冠，向消費者交上一份滿意答卷。而在另一項權威的“2010年中國汽車售后服務滿意度指數”排名中，北京現代憑借著“真心伴全程”的售后服務品質，位列所有合資品牌售后服務滿意度前三甲。

　　服務品質已經成為北京現代新的競爭優勢。9月份，北京現代銷量突破了7.3萬輛，再一次實現自我突破，躍上銷量新高峰。業內專家分析，北京現代驚人銷售業績的取得離不開優質的服務和不斷提升的客戶滿意度。踐行“真心伴全程”的服務理念、以客戶為中心、完善服務標準和質量、追求對客戶滿意度的超越讓北京現代創下銷量發展奇跡，在企業發展速度、企業實力等方面遠遠走在行業前列。消費者在選擇北京現代車型時，除了產品的“質價比”，優質的服務也已經成為他們做出購買決策的一大因素。從產品制勝到服務制勝，二者共同發力打動消費者，這就是北京現代決勝車市的根本。

　　相信，此次北京現代第四屆全國維修技師技能大賽總決賽的圓滿落幕，必將奠定現代服務技能的又一突破。