北京現(xiàn)代售后技能大賽打造“技能、品質(zhì)”雙刃劍

　　北京現(xiàn)代售后服務(wù)指標(biāo)：

　　在客戶滿意度方面，北京現(xiàn)代得到社會(huì)各界的一致贊譽(yù)。在中國質(zhì)量萬里行公布的車企售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，北京現(xiàn)代9家被暗訪的4S店全部取得91分以上的成績，綜合評價(jià)達(dá)到100%，獲得A類 “誠信品牌企業(yè)”稱號。

　　9月， 2010年中國汽車銷售滿意度指數(shù)發(fā)布，北京現(xiàn)代以847分的優(yōu)異成績位居中國汽車銷售滿意度排名榜首。在2010年度中國汽車用戶滿意度評測中，ix35、伊蘭特（詢底價(jià)|查參配）雙雙摘取所在細(xì)分市場桂冠，向消費(fèi)者交上一份滿意答卷。而在另一項(xiàng)權(quán)威的“2010年中國汽車售后服務(wù)滿意度指數(shù)”排名中，北京現(xiàn)代憑借著“真心伴全程”的售后服務(wù)品質(zhì)，位列所有合資品牌售后服務(wù)滿意度前三甲。

　　服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為北京現(xiàn)代新的競爭優(yōu)勢。9月份，北京現(xiàn)代銷量突破了7.3萬輛，再一次實(shí)現(xiàn)自我突破，躍上銷量新高峰。業(yè)內(nèi)專家分析，北京現(xiàn)代驚人銷售業(yè)績的取得離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷提升的客戶滿意度。踐行“真心伴全程”的服務(wù)理念、以客戶為中心、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、追求對客戶滿意度的超越讓北京現(xiàn)代創(chuàng)下銷量發(fā)展奇跡，在企業(yè)發(fā)展速度、企業(yè)實(shí)力等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在行業(yè)前列。消費(fèi)者在選擇北京現(xiàn)代車型時(shí)，除了產(chǎn)品的“質(zhì)價(jià)比”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也已經(jīng)成為他們做出購買決策的一大因素。從產(chǎn)品制勝到服務(wù)制勝，二者共同發(fā)力打動(dòng)消費(fèi)者，這就是北京現(xiàn)代決勝車市的根本。

　　相信，此次北京現(xiàn)代第四屆全國維修技師技能大賽總決賽的圓滿落幕，必將奠定現(xiàn)代服務(wù)技能的又一突破。