服務再升級 體驗凱迪拉克E-Service系統

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如今，汽車市場競爭激烈。除了價格和質量的競爭，售后服務已經成為各廠商競爭的重要手段之一。凱迪拉克作為美國豪華車的代表，在售后服務方面也不甘落后，最近還推出了E-Service智能電子服務。對于這個服務體系，很多網友可能還不熟悉。今天，我們將帶您進行全面的體驗。

●手機實時預約

首先，凱迪拉克車主可以在官網下載“我的凱迪拉克”客戶端。如果車主發現自己的車需要維修或保養，可以通過手機客戶端與4S店實時溝通，預約維修或保養。

值得一提的是，通過“我的凱迪拉克”預約維修保養的車主，可以享受到4S店的一對一服務，這也是E-Service系統的亮點之一。

●使用高科技設備節省時間

當維修保養車輛進入4S店時，店內高清攝像頭會記錄車輛的車牌，然后上傳到店內車輛信息識別軟件，并在維修間門口的LED顯示屏上顯示歡迎信息。

進入維修車間后，一對一客戶經理會提前在車間等候。按照之前的流程，工作人員會用紙質維修單記錄車輛相關信息，而凱迪拉克的E-Service系統則使用iPad記錄信息，車輛信息會通過iPad同步上傳到客戶經理的辦公電腦上，節省了一部分維修時間。

●雙屏顯示，方便客戶查看。

檢查完車輛基本情況后，客戶經理會帶領車主到辦公室。此時無需輸入車輛信息，雙屏顯示將直接在車主面前顯示檢查情況。

通過雙屏顯示，車主可以非常直接的知道自己車輛的維修保養信息，并且可以看到配件的價格和工作時間，使得消費透明化。

●維修車間的統一管理

車主確認維修單后，車輛開始進入維修店。維修車間調度員根據圖形信息，統一管理和調度工作人員對車輛進行維修和保養。

在車間的調度顯示屏上，我們可以看到各個工位的維修人員、維修進度、維修工時等信息。這些信息不僅是給工作人員看的，也是給業主通過攝像頭觀看的。每個工位上方還有一個LED顯示屏，隨時顯示該工位的維修人員、維修材料、維修進度等信息。

●隨時隨地遠程觀看

在對車輛進行維修或保養的同時，車主可以通過高清攝像頭在休息室觀看維修工作的全過程。如果車主在店內等不及，也可以通過登錄手機客戶端或iPad的My Cadillac軟件，無論身在何處，都可以實時監控自己愛車的維修保養情況。

通過我們在4S店的實際觀察，我們認為4S店的攝像頭數量和擺放位置都不理想。經過我們的詢問，工作人員向我們進行了解釋，因為目前E-Service智能電子服務系統剛剛上線，還有很多地方需要改進，包括攝像頭的數量和位置，未來會進行優化。

總結:

通過這次對凱迪拉克E-Service智能電子服務的深入體驗，編輯覺得這項電子服務確實為車主節省了時間，提高了維修效率。但作為試運行，還有很多地方需要優化，比如如何讓所有客戶都知道如何使用無線客戶端，維修店的攝像頭也有死胡同。希望凱迪拉克近期能多收集一些意見，及時完善這個制度。

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