市監局：責令特斯拉無條件提供行車數據

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目前，據央視報道，針對上海車展特斯拉車主維權持續發酵，鄭州鄭東新區市場監督管理局發文稱，為調查取證還原剎車失靈真相，責令特斯拉立即無條件提供事故前半小時完整行車數據。

4月19日，第19屆上海車展開幕當天，在特斯拉展臺，兩名女子身穿印有“剎車失靈”和特斯拉標志的t恤，引發廣泛關注。據了解，3月9日，“上海車展維權”一行人張女士在特斯拉鄭州店門口，坐在特斯拉車頂上維權。

鄭州鄭東新區市場監管局相關負責人近日回應。3月7日下午，該局接到鄭州市市場監管局移送的張女士關于特斯拉汽車消費糾紛的投訴。投訴人反映，所購特斯拉汽車剎車失靈引發交通事故，多次與4S店交涉無果，要求市場監管局介入協調處理退車事宜，并對損失進行合理賠償。經初步審查，該局于3月8日受理了該投訴。

之后，鄭東新區市場監管局分別于3月9日、3月15日、3月24日組織投訴人和特斯拉汽車銷售服務有限公司進行調解。同時，投訴人張女士提供了購車發票，特斯拉公司提供了《貨物進口證明》、《三包證明》、《強制性產品認證車輛合格證明》、《出入境檢驗檢疫進口機動車檢驗單》。由于雙方提交的證據，無法證明汽車是否存在質量問題，需要檢驗、檢測、鑒定。鄭東新區市場監督管理局工作人員向雙方公示了《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》的相關規定，并告知“需要核查、檢驗、檢測、鑒定的，投訴人和被投訴人應當共同委托具備相應條件的技術機構協商承接”。

調解后，雙方就鑒定檢測機構事宜咨詢了該局負責人員。工作人員從《CNCA關于更新發布強制性產品認證指定認證機構和實驗室匯總名單及業務范圍的公告》中查出兩家認證檢測機構，并明確告知國內還有其他檢測機構。經過進一步協商、了解和共識，他們共同選定并委托了有資質的第三方鑒定檢測機構對汽車進行質量檢測。

在隨后的調解中，投訴人張女士認為被投訴人特斯拉公司有義務在事故發生前半小時提供完整的行車數據，被投訴人特斯拉公司同意完整地向投訴人提供相關行車數據，但提出了三個前提條件:一是需要簽訂協議約定數據使用；二是投訴人將車輛移至車身面板維修噴漆中心車間；三是聯合委托第三方檢測公司檢測制動系統是否存在質量問題。對此，投訴人張女士要求被投訴人在討論鑒定前提供資料。

之后，鄭東新區市場監管局分別于3月28日、4月1日、4月6日、4月13日、4月16日、4月17日、4月19日與雙方進行電話溝通調解，雙方約定于4月21日或4月22日進行現場調解。截至目前，雙方尚未就投訴達成一致。

因雙方分歧較大，加上“純電動轎車在使用過程中產生的行車數據是否屬消費者知情權”這一問題沒有明確法律規定，鄭東新區市場監督管理局于4月2日向上級部門請示。目前，上級部門已明確批復，這一問題屬于消費者知情權范疇，4月21日，鄭東新區市場監管局責令特斯拉汽車銷售服務有限公司無條件向張女士提供該車發生事故前半小時完整行車數據。