極氪車輛保障崗位職責(zé)

極氪車輛保障崗位職責(zé)包括多個(gè)方面。

首先是商品車倉(cāng)儲(chǔ)管理，涉及物流驗(yàn)收、出庫(kù)管理、日常倉(cāng)儲(chǔ)管理和報(bào)表統(tǒng)計(jì)，還有車輛資料管理。

要協(xié)助安排車輛出庫(kù)及 PDI 檢測(cè)，做好質(zhì)損管理，協(xié)助客戶辦理新車上牌業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)代理商，及時(shí)處理客戶現(xiàn)場(chǎng)需求并反饋公司，保障客戶滿意度。

負(fù)責(zé)所在城市倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)中心車輛 PDI 品質(zhì)管理工作，協(xié)助上級(jí)設(shè)立 PDI 標(biāo)準(zhǔn)化流程及 KPI 考核機(jī)制，保障車輛及時(shí)交付和正常運(yùn)作。

要對(duì) PDI 質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié)分析，落實(shí)改善計(jì)劃，協(xié)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議。

監(jiān)控車輛實(shí)際運(yùn)營(yíng)軌跡，完善使用效率，根據(jù)門店情況調(diào)配車輛資源。

制定維保規(guī)則，督促車輛定期維保、清洗等。

拉通技術(shù)部門獲取車輛 OTA 情況，監(jiān)督并協(xié)助各門店完成 OTA，保障軟件體驗(yàn)。

監(jiān)控試駕車違章處理進(jìn)度，保障用車安全。

協(xié)助處理試駕車、展車事故，跟蹤維修進(jìn)度。

設(shè)計(jì)并迭代展車試駕車管理流程，負(fù)責(zé)車輛資產(chǎn)管理和定期盤點(diǎn)。

負(fù)責(zé)對(duì)到達(dá)交付中心的車輛進(jìn)行外觀和內(nèi)飾檢查，上報(bào)質(zhì)損。

配合交付店長(zhǎng)落實(shí)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)檢查工作，做好 PDI 前的車輛整備、在庫(kù)車輛充電和出庫(kù)操作，協(xié)調(diào)車輛運(yùn)輸異常。

作為極氪保修業(yè)務(wù)專家，要協(xié)調(diào)完成用戶車輛保修作業(yè)，跟進(jìn)處理保修單據(jù)，保證服務(wù)體驗(yàn)。宣貫保修政策，配合完成保修審計(jì)工作，參加保修業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

任職資格方面，需認(rèn)同極氪品牌服務(wù)理念，有用戶服務(wù)意識(shí)。對(duì)汽車基本知識(shí)有了解或興趣，具備良好自我管理和學(xué)習(xí)能力，有機(jī)動(dòng)車駕駛資質(zhì)且無不良記錄，具備大專及以上學(xué)歷。部分崗位要求本科以上學(xué)歷，有信息化管理思維、經(jīng)營(yíng)分析和數(shù)據(jù)處理能力，良好溝通、組織、協(xié)調(diào)能力及職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。還有崗位要求物流類專業(yè)優(yōu)先，熟練使用庫(kù)存管理工具，有基礎(chǔ) PDI 技能等。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）