一汽奧迪的售后服務怎么樣

一汽奧迪的售后服務相當出色。

它連續兩年榮獲中國汽車客戶之聲——售后服務標桿品牌獎，連續 11 年獲得 J.D. Power CSI 滿意度冠軍，連續 12 年獲得中國汽車金扳手獎——卓越服務獎，收獲超 800 萬車主支持認可。

2023 年售后服務戰略全面升級，推出“恒悅計劃”，用戶能低價享受優質專業服務。以原廠備件和專業服務作保障，推出品牌自營延保和保養組合產品，全網經銷商都能用。

售后附件精品有多款競爭力強的產品，像車身運動套件。備件供應體系強大，近 80%的經銷商所需備件當日送達，能應對突發大量需求。

還為經銷商搭建精準高效、專業務實的售后服務技術管理體系，圍繞五個維度建設，強化品牌擔當，提升用戶滿意度。

關注用戶反饋，采用“超級指標”體系，覆蓋全旅程，提供精準質量擔保、規范可視化方案和專業人員賦能。

比如有位 Q4 e-tron 車主，購買優惠保養套餐，保險送工時打折券，保養省錢省心省時。沒時間去 4S 店，有免費上門取送車服務，方便又貼心。通過企業微信隨時咨詢服務顧問，能及時得到回復，還有優惠活動通知，讓人感到被尊重重視 。

從北京華陽奧通 4S 店也能看出一汽奧迪售后服務的優勢。它位于產業園核心地帶，停車場寬敞明亮，有合理停車方案。車主到店后，保安熱情引導至服務接待區。接待區干凈整潔，有多個接待席和便于聯系的二維碼。

休息區有餐飲、書吧、兒童游樂和按摩椅等多功能區域，環境舒適。

服務人員表現出色，服務顧問接待時主動問詢車主需求，提供詳細信息介紹。服務人員統一著裝，親切友好，高峰期雖服務人員少，但熱情和專業性彌補短板。

接車到交車流程流暢，幾乎無時間延誤。接車時顧問為車輛罩保護罩，詳細檢查記錄，與車主溝通保養需求與價格，信息透明。維修完成后，服務顧問再次確認車輛狀況并指導結算，簡化繁瑣環節，方便車主。

車主通過小程序能查閱常用項目價格，結算有多種支付方式，收費與預期一致，有透明度。

總之，一汽奧迪在售后服務上不斷創新優化，以用戶為中心，提供了高質量的服務體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）