瑪莎拉蒂新零售如何影響消費者購車體驗？

瑪莎拉蒂新零售對消費者購車體驗有著諸多積極影響。

購車流程變得更靈活。消費者在購車的不同階段，能自由選擇線下展廳或者線上數(shù)字化模式。比如使用“我的瑪莎拉蒂展廳”在線預訂，通過“我的瑪莎拉蒂專家”查閱產(chǎn)品信息，還有“遠程試駕”和“多渠道服務預訂”等功能。消費者在線完成配置和預訂后，能前往線下經(jīng)銷商處提車，這打破了時間和空間的限制，讓購車更加隨心所欲。

體驗更個性化。FUORISERIE私享定制項目的推出，讓消費者可以親身感受不同材質(zhì)的觸感、皮質(zhì)的味道以及顏色的變化等，從而打造出專屬于自己的尊享座駕，滿足了消費者對于獨特性的追求。

服務更完善。數(shù)字虛擬助手隨時提供在線服務，解決消費者疑問。同時線下實體店進行數(shù)字化改造，增強和擴展服務領域，實現(xiàn)跨地域覆蓋。從明年起全球門店逐步煥新，米蘭和上海的新一代展廳將揭幕，給消費者帶來全新的服務環(huán)境。

信息更對稱。新零售模式消除了買賣雙方的信息差，消費者能更清楚地了解車輛的各種信息以及購車相關內(nèi)容，在購車時能做出更明智的決策。

在智慧門店方面，消費者可以線上預訂，到店試駕。在家通過天貓訂車，再到門店選車提車，還能選購各種配件。在門店里，能體驗到人臉識別、VR模擬賽車游戲等多重新零售體驗。通過手機AR掃描車身不同部位，能了解車型前臉、側身、輪轂、方向盤等細節(jié)，實現(xiàn)線上與線下的靈活互通。智慧門店通過對大數(shù)據(jù)的優(yōu)化運營，能提供更高效、定制的客戶服務，借助會員管理、支付管理、購物助手等服務，為消費者帶來更便捷的體驗 。

總之瑪莎拉蒂新零售全面提升了消費者購車體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）