車企傳聲筒丨汽車圈是如何應(yīng)對疫情的？

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞方面也推出“八大保障”政策，目的在于進(jìn)一步松綁、減負(fù)，降低經(jīng)銷商方面壓力，幫助一線經(jīng)銷商渡過難關(guān)。針對經(jīng)銷商具體的“減負(fù)”內(nèi)容，廠商已正式下發(fā)經(jīng)銷商，近期也在根據(jù)疫情變化追加多項(xiàng)減負(fù)政策。其中包括東風(fēng)悅達(dá)起亞所提出的八個(gè)保障：

　　一、取消經(jīng)銷商2月份提車及零售指標(biāo)，減負(fù)運(yùn)營。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)與達(dá)成率取消捆綁，減小銷售壓力。

　　三、取消經(jīng)銷商一季度綜合考核。

　　四、協(xié)助經(jīng)銷商與三方金融機(jī)構(gòu)共同解決票據(jù)到期事宜。

　　五、加快各項(xiàng)返利結(jié)算，提升資金使用效益。

　　六、保障經(jīng)銷商疫情期間的市場宣傳等資金需求。

　　七、準(zhǔn)備專項(xiàng)安全啟動(dòng)基金，支援各店購買防護(hù)用品及客戶關(guān)懷用品。

　　八、實(shí)施口罩等相關(guān)防護(hù)物資支持。

　　從取消考核指標(biāo)到提供防護(hù)物資支持，東風(fēng)悅達(dá)起亞的舉動(dòng)對于經(jīng)銷商伙伴來說也是十分暖心了，截至日前，東風(fēng)悅達(dá)起亞旗下授權(quán)的4S店也已于2月10日正式復(fù)工了，當(dāng)然前往看車、購車注意要做好個(gè)人防護(hù)措施。

　　在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，哪吒為用戶提供定制化服務(wù)，快速推出“盲購 7 天無理由退換”系列活動(dòng)。減少用戶到店，增加主動(dòng)上門服務(wù)，用戶只需通過線上進(jìn)行看車與購車洽談，即可享有“7 天無理由退換”的權(quán)利，最終實(shí)現(xiàn)5分鐘線上看車、2小時(shí)上門交車、0風(fēng)險(xiǎn)退車服務(wù)。

　　售后服務(wù)方面提供了延保無憂、服務(wù)無憂、安全無憂和致逆行者專屬四大保障。其中，為感謝奮戰(zhàn)在疫情一線醫(yī)護(hù)工作者的付出與奉獻(xiàn)，哪吒汽車將為醫(yī)護(hù)工作者名下車輛贈(zèng)送2020全年基礎(chǔ)保養(yǎng)。

　　為幫助經(jīng)銷商度過非常時(shí)期，哪吒汽車給予經(jīng)銷商包括線上投放、線下銷售等多項(xiàng)營銷及資金方面的政策支持，如搭建數(shù)字展廳及在線推廣平臺(tái)，助力和賦能經(jīng)銷商的線上集客；減輕投資人資金壓力，延長到期賬務(wù)還款限；給予重點(diǎn)疫區(qū)城市合伙人銷售團(tuán)隊(duì)人員工作補(bǔ)貼等。此外，哪吒汽車還通過提高經(jīng)銷商的體系化運(yùn)營效率，加強(qiáng)對經(jīng)銷商的管理和協(xié)同聯(lián)動(dòng)等。

　　此外，哪吒汽車還積極協(xié)調(diào)湖北、上海、浙江等地防控資源，將哪吒汽車作為防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)車輛無償提供給抗疫一線工作人員的日常防控應(yīng)急，最大限度地保障醫(yī)護(hù)人員的出行。

　　為了共同抗擊疫情，林肯推出了五大關(guān)愛活動(dòng)，涵蓋延長原廠質(zhì)保、道路救援等關(guān)懷政策，保證用戶用車安全。

　　在售后服務(wù)方面，林肯原廠延長保修在2020年2月/3月到期的車主，可延長至4月30日，最長可延長至90天；進(jìn)店維修保養(yǎng)的林肯全車系車主，提供同城免費(fèi)取送車服務(wù)；林肯將對展廳、代步車、搶險(xiǎn)車和維修竣工交車都進(jìn)行嚴(yán)格消毒并公示，此外即日起至3月31日，林肯針對湖北地區(qū)用戶提供免費(fèi)道路救援服務(wù)。

　　而在金融服務(wù)方面，貸款購車且最近一期還款日在2020年1月20日至2020年2月11日之間的用戶，只需在2020年2月15日前還款即可，最長可延長26天，緩和了在此期間的還款壓力。

　　新型冠狀病毒肺炎疫情在全國蔓延以來，東風(fēng)日產(chǎn)時(shí)刻心系經(jīng)銷商伙伴。為緩解市場壓力，東風(fēng)日產(chǎn)快速制定應(yīng)對策略，與經(jīng)銷商進(jìn)行密切溝通，出臺(tái)了“減負(fù)釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺(tái)賦能”十六字方針，為經(jīng)銷商伙伴提供有力支持。

　　疫情發(fā)生后，東風(fēng)日產(chǎn)針對疫情帶來的變化，積極評估疫情對供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造以及營銷的影響，快速調(diào)整生產(chǎn)、采購、營銷節(jié)奏，及時(shí)應(yīng)對疫情。為緩解經(jīng)銷商市場壓力，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布《致經(jīng)銷商家人的一封信》，并從“減負(fù)釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺(tái)賦能”四個(gè)方面支持經(jīng)銷商工作。

　　一、減負(fù)釋壓：東風(fēng)日產(chǎn)啟動(dòng)返利補(bǔ)貼、貼息降息等針對性的金融財(cái)務(wù)支持，為經(jīng)銷商減負(fù)釋壓，提供務(wù)實(shí)有力的支持。

　　二、政策松綁：結(jié)合經(jīng)銷商實(shí)際運(yùn)營情況，東風(fēng)日產(chǎn)為經(jīng)銷商實(shí)施政策松綁，靈活調(diào)整考核機(jī)制，酌情調(diào)整經(jīng)銷商目標(biāo)。東風(fēng)日產(chǎn)在一季度DBS考核取消總部評價(jià)成績，取消第三方考核，減輕經(jīng)銷商考核壓力。

　　三、供給保障：針對疫情特殊時(shí)期的物流狀況，東風(fēng)日產(chǎn)調(diào)整物流計(jì)劃，保障供給，優(yōu)先確保疫情影響區(qū)域車源供應(yīng)，同時(shí)啟動(dòng)物流加急方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷優(yōu)化和無縫銜接。

　　四、平臺(tái)賦能：疫情蔓延下，線上服務(wù)成為更多消費(fèi)者的習(xí)慣。東風(fēng)日產(chǎn)搭建平臺(tái)、完善線上業(yè)務(wù)體驗(yàn)。在東風(fēng)日產(chǎn)官網(wǎng)、東風(fēng)日產(chǎn)天貓/京東旗艦店全天候24小時(shí)提供線上看車及線上金融服務(wù)，使消費(fèi)者無需到店也可獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)在內(nèi)部平臺(tái)新增抗擊疫情板塊，并通過平臺(tái)推送《數(shù)字營銷指導(dǎo)手冊》，對員工進(jìn)行針對化的指引培訓(xùn)。