原創(chuàng)  一汽豐田啟動遠程巡回服務 發(fā)力汽車售后領(lǐng)

　　近日，一汽豐田汽車銷售有限公司在新疆和甘肅相繼啟動了"專業(yè)對車、誠意待人-- 一汽豐田誠信服務列車遠程巡回服務"，為偏遠地區(qū)用戶提供遠程售后服務。

　　業(yè)內(nèi)人士知道，由于我國幅員遼闊，許多省份存在人口較少、居住分散等特點，而汽車4S店的布局往往是依據(jù)特定地區(qū)的潛在市場規(guī)模設(shè)立的。因此，這些偏遠地區(qū)的經(jīng)銷店數(shù)量相對較少，售后服務需要輻射的服務半徑很大，許多汽車4S店自身無法為用戶提供高質(zhì)量的遠程服務。因此，要提高售后服務水平，由廠商組織和進行遠程服務是非常必要的。

　　但是，遠程售后服務仍然是我國汽車行業(yè)的一大薄弱環(huán)節(jié)。雖然目前國內(nèi)一些汽車企業(yè)也針對偏遠地區(qū)用戶開展了電話服務、定點維修等項目，服務能力卻與用戶需求相差較大。因此，本次一汽豐田的遠程巡回服務率先突破了這一局面，開啟了更高層次的遠程售后服務。

　　一汽豐田的遠程巡回服務不僅能夠使許多汽車用戶節(jié)省長途維修保養(yǎng)花費的時間和金錢，更有望通過規(guī)范專業(yè)的服務使這些用戶的車輛保持良好的維修保養(yǎng)狀態(tài)，有利于車輛的保值。因此，以遠程巡回服務提升偏遠地區(qū)用戶的車輛綜合價值是很重要的。

　　眾所周知，一汽豐田是非常重視汽車價值的企業(yè)，認為汽車的高價值不僅意味著高性價比、低故障率，還包括使用中的低經(jīng)濟成本、低時間成本等需要良好的售后服務來創(chuàng)造的內(nèi)容。在公司成立的短短兩年多時間內(nèi)，一汽豐田連續(xù)推出VIOS威馳、COROLLA花冠、REIZ銳志、CROWN皇冠這些從高級到入門級的全系列車型，連世界首款量產(chǎn)的混合動力轎車PRIUS普銳斯也成為旗下成員。在產(chǎn)品體系完善的同時，以售后服務的完善來提升汽車使用價值自然就變得更重要了。

　　為了提高售后服務水平，一汽豐田不斷組織經(jīng)銷店舉辦技能大賽；提高一次性修復率，減少返修給用戶帶來的麻煩；全面實施24小時緊急救援服務；舉辦定期"豐田服務節(jié)"、"愛車養(yǎng)護課堂"等。這些努力使一汽豐田的售后服務水平已經(jīng)進入了全國汽車行業(yè)的前列。現(xiàn)在，遠程巡回服務有望加強一汽豐田對特殊區(qū)域市場的服務能力，再次將整體服務水平推進到更高層次，不但體現(xiàn)了一汽豐田在售后服務方面的技術(shù)實力，也顯示了較高的人性化服務水平。

　　值得關(guān)注的是，本次活動中，一汽豐田不但提出了"專業(yè)對人、誠意待車"的服務理念，連遠程服務車輛也取名為"誠信服務列車"，已然顯示了對"誠信"的重視。遠程巡回服務表明一汽豐田將發(fā)力汽車售后領(lǐng)域，并有望以更多實際行動樹立在售后服務方面的新高度，表達對用戶的誠意。