哈得力奇瑞汽車技術服務中心簡介原創

　　這即是奇瑞也是中國首家綜合服務技術中心。不同于業內現行的以培訓為主的單一功能服務中心，它定位于區域綜合功能服務技術支持，集客戶關系管理、技術和配件支持、培訓等功能于一體，標志著奇瑞公司乃至中國汽車區域服務模式邁進一個新的階段。哈得力奇瑞汽車技術服務中心為奇瑞首家區域服務技術中心，投資3000萬元，建筑面積10875平方米。

　　奇瑞技術服務中心誕生于“縱橫中國”服務戰略背景之下，定位于兩條主線，一是著力于直接客戶關系管理，直接服務客戶，使客戶能夠享受更高標準服務。二是著眼于間接客戶服務，通過對同區域的服務網絡技術支持，拉升區域整體服務能力，從而提高全區域的客戶滿意度。

　　為了承載這兩條主線，奇瑞技術服務中心擁有八大功能，分別是：

　　一、區域救援中心，即對區域內救援車輛統一調度管理，提高反應速度；

　　二、區域客戶管理示范中心，即集多項客戶服務功能于一體的二級呼叫中心和客戶俱樂部的試點示范；

　　三、區域快樂體驗示范中心，即廠商聯動的一系列客戶體驗、關懷活動的示范和管理；

　　四、區域檢測鑒定中心，即區域內其它服務站車輛維修檢測、二手車交易前整備檢測、爭議性問題鑒定檢測；

　　五、區域技術資訊中心，即依托完整的技術資料儲備和廠商快速溝通渠道對區域各服務站提供技術咨詢、現場技術支持；

　　六、區域培訓中心，即配備完整的培訓設施，對區域各服務站開展二級培訓和技術認證管理；

　　七、區域新產品新技術管理中心，即進行新產品上市投放前區域適應性試驗和上市后集中服務；

　　八、區域備件中心，即區域新產品備件和非易損備件的集中儲備。

　　兩條主線八大功能的設計更利于區域客戶享受快速高效的廠商聯動服務。中國汽車企業的服務向管理系統化、技能平臺化、運轉高效化邁出了實質的一步，使簡單的維修服務職能上升到了客戶關系系統管理的高度。

　　下面，將逐一介紹哈得力奇瑞汽車技術服務中心的各個區域，看看這兩條主線、八大功能是如何實現的。