品質與服務 東方之子搏擊市場兩大利器原創

　　受阜陽和華奇瑞4S店邀約，6月12日，記者為單位一臺東方之子進行了空調系統等免費檢測。記得大約在兩年前，記者也曾到奇瑞4S店為東方之子進行了保養事宜。時隔兩年后，如今奇瑞東方之子在服務方面更有了突飛猛進的提升。

　　當天，在4S店的安排下，記者還試駕了新款東方之子，與記者的老款東方之子相比，新款東方之子在品質方面表現更加出色。東方之子從多年前的價格取勝，到如今的品質、服務制勝，這款歷久彌新款的車型，如一杯陳年老酒散發出醇釅的芳香，彰顯出一款經典車型成熟和厚重的底色。

　　讓服務走進心靈

　　這次東方之子免費檢測，從接到4S店電話預約，到接受4S店現場接待、檢測保養，到離開4S店，整個服務流程，記者有三大感受，其一是快捷。服務流程環環相套，管理順暢不脫節，工作效率高。其二是暖心。溫馨的電話預約，體貼的迎賓禮節，舒雅的休息環境，讓記者充分享受了服務，享受了一次當上帝的感覺。其三是優質。維修技師訓練有素，不過一個多小時，車輛檢測、保養、清洗全部完畢，上乘的維修質量讓記者感到放心和信服。

　　出于職業習慣，記者和該店的銷售經理攀談起奇瑞的售后服務。林經理很自豪地告訴記者，去年的世界權威調研機構美國J。D。Power調查結果顯示，近幾年來奇瑞售后服務滿意度每年都在大幅度的提高。去年以來，奇瑞把售后服務作為最重要的營銷工作之一，大力進行軟硬件投入和現代化管理。目前，奇瑞東方之子在全國31個省市有近600家服務站；400服務熱線24小時值守、24小時外出救援、24小時備件送達；全國1000臺代步車提供給車輛維修期間的用戶使用；實行全國衛星定位服務救援網，該網絡可以提供全國1000臺服務車的精準定位，并通過統一調度，確保在第一時間為客戶提供外出救援服務；今年3月份，全國首家投資3000萬元，建筑面積1萬多平方米的集客戶關系、技術和配件支持、培訓于一體的大型售后服務中心－－奇瑞汽車綜合服務技術中心的投入使用，更是讓東方之子售后服務上升到了行業的先進水平。06年、07年奇瑞售后服務已經連續兩年獲得了中國汽車服務品牌星級評選五星級最高獎項。

　　用品質搏擊長空

　　林經理告訴記者，最近安徽地區的老款東方之子可以九折優惠置換新款東方之子。他邀請記者去試駕和感受一下新款東方之子。

　　新款東方之子在外形上有一些改動，比如格柵更加寬大厚實、尾部多了鍍鉻亮條等。外形改進契合了時代的節拍，多了一些時尚的元素。點火，起步，油門跟上，發動機發出低沉的轟鳴聲。加速，繞彎，倒庫，記者對新款東方之子的動力、操控、舒適等各方面進行了檢驗，總體感覺新款東方之子不負中高級轎車的定位。尤其是新款東方之子搭載的ACTECO發動機，果然名不虛傳，起步加速迅猛，動力充足，油耗也很經濟。

　　據林經理介紹，奇瑞在東方之子品質方面付出了巨大的努力，數次大規模的升級，共計數百項的改進……最新款推出的東方之子，技術成熟，品質精湛，是一款非常值得選擇的公商務用車型。

　　記者后記：在經過最初的價格大戰后，中國汽車業的競爭開始回歸到最本質的層面：品質和服務上，提高市場競爭力的最佳辦法就是提高品質和服務。在這兩個因素上，東方之子無疑擁有豐富的資源和不凡的實力。