打造“金帆護航”力帆汽車服務全面提升

　　2011年車市集體遇冷，消費者在選購車型時更加的理性，品牌的服務質量被越來越多的納入其中，成為消費者購車時的重要考量。2011年，力帆汽車在以服務為核心的經營理念下，逆勢上揚創(chuàng)造了同比增長65.77%的銷售額提升，成為2011年車市新銳。

　　力帆汽車作為自主品牌后起之秀，把“金帆護航”打造成了消費者心目中的金字招牌，不斷提升服務質量，給消費者提供高品質服務。在“2011中國汽車品牌新車售后服務滿意度指數(shù)(自主品牌)”評比中，力帆汽車以總分826分的好成績躋身前列，高出平均分17分。這是力帆汽車高分登上“2011中國汽車品牌新車銷售滿意度調查指數(shù)報告”之后，再次在聯(lián)信調研中名列前茅。

　　力帆汽車旗下首款SUV車型力帆X60

　　硬件升級 助力力帆“金帆”起航

　　“專業(yè)才是關愛”是力帆汽車 “金帆護航”服務品牌的核心服務理念。在專業(yè)化的服務過程中，硬件的專業(yè)設施設備是不可缺少的。2011年，力帆汽車已經建成100余家旗艦店和A級店。這些旗艦店和A級店，配備齊全的汽車檢測電腦，維修保養(yǎng)器械等一系列專業(yè)設備，為每一輛力帆汽車進行全方位的檢測維修，保證客戶車輛使用正常。

　　旗艦店的建設和A級店的發(fā)展，帶動了周邊服務網絡的發(fā)展，讓力帆汽車高質量服務深入市場。目前，力帆汽車在全國已經擁有了超過500家一級服務站，實現(xiàn)了全國省會城市全覆蓋，地級市95%以上覆蓋;百強縣80%覆蓋，極大的縮小了力帆汽車服務半徑。力帆消費者無論到哪里，都能享受到專業(yè)的汽車售后服務。

　　軟件提升 打造力帆“金帆”品質

　　在穩(wěn)步提升服務硬件的同時，力帆汽車也沒有放松對其服務人員的培訓。在力帆汽車“金帆護航”品牌成立之時，力帆人一直堅持“嚴謹、規(guī)范、專業(yè)、熱誠”的服務標準，充分體現(xiàn)了力帆的專業(yè)服務素質和高服務水平，使力帆汽車的“持續(xù)提升服務質量，豐富服務內容，營造良好的服務口碑”的服務目標得以實現(xiàn)。

　　力帆通過每年舉辦“服務技能大賽”、“營銷顧問大賽”來加強專業(yè)服務理念，提升整體營銷服務能力。比賽中，銷售顧問的營銷服務上了一個新的臺階;服務顧問的服務流程進行了優(yōu)化;維修部門員工在用車過程中緊急情況處理這一方面的維修技術水平更加專業(yè)。從售前到售后，綜合服務能力的全面提高，贏得了消費者的認可。專業(yè)的力帆人，成就力帆“金帆護航”專業(yè)的金牌品質。

　　“全程服務”促力帆汽車2012將迎來發(fā)展新的春天

　　2011年力帆汽車“全程服務”理念的實施，使力帆汽車服務能力和水平在軟件硬件上都有了跨越式的提升。在售前售后方面，廠家和經銷商形成了一股合力，從而發(fā)力汽車市場。這種強大服務能力和凝聚力已經實現(xiàn)了力帆汽車的卓越成績。

　　未來幾年，金牌服務將成為力帆汽車市場發(fā)展的強大推動力，“金帆護航”也將與力帆汽車共同發(fā)展從而實現(xiàn)服務提升和銷量擴大的雙重促進，推動力帆汽車的持續(xù)發(fā)展，在未來創(chuàng)下新的輝煌。