全面提升服務(wù)質(zhì)量 打造顧客滿意市場

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　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動】眾所周知，"服務(wù)質(zhì)量"是每一家窗口服務(wù)企業(yè)的"名片"，而這張高品質(zhì)的"名片"要依靠每名員工共同努力打造，精心維護(hù)才能形成靚麗的品牌形象，任何一個崗位環(huán)節(jié)的疏忽都將對企業(yè)的整體形象造成不可估量的社會影響。一商濱海二手車市場為有效提升市場窗口整體的服務(wù)水平，圍繞便民、利民研究新舉措，細(xì)化各環(huán)節(jié)工作流程，將"專業(yè)"做到極致，以優(yōu)質(zhì)形象為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、方便、便捷的服務(wù)，為提升企業(yè)的社會影響力，打造行業(yè)品牌貢獻(xiàn)積極力量。

　　自今年3月復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，一商濱海二手車市場全體職工積極投身到堅決打贏疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩場戰(zhàn)役中，主動出擊，積極創(chuàng)效，全面提升服務(wù)質(zhì)量，全面落實(shí)集團(tuán)"變、干、實(shí)"的工作要求。

　　強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該市場要求全體員工時刻保持儀表端莊，要以熱情、飽滿的工作狀態(tài)，讓前來市場辦理交易過戶手續(xù)的顧客感受到溫馨、熱情的客戶體驗(yàn)。疫情期間，車輛管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，為更好地展現(xiàn)市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色，實(shí)現(xiàn)顧客車務(wù)業(yè)務(wù)的圓滿辦結(jié)，全體員工主動放棄休息時間，積極投身業(yè)務(wù)一線，贏得顧客的高度贊譽(yù)。

　　強(qiáng)化溝通意識。廣開言路，積極聽取顧客的意見和建議，接受顧客的監(jiān)督，對顧客提出好的建議及時反饋，對顧客的合理要求盡快解決，對無法馬上落實(shí)或無法解決的情況，認(rèn)真做好解釋說明工作，打消顧客顧慮，避免造成不必要的誤會。

　　提升專業(yè)水平。一商濱海二手車市場將"專業(yè)"作為服務(wù)代名詞，堅持培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作全流程，不斷打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念。全體干部員工積極、快速為前來市場辦理業(yè)務(wù)的顧客解決過戶環(huán)節(jié)中遇到的各類車務(wù)難題，做到及時響應(yīng)、熱情服務(wù)、周到全面。在窗口服務(wù)上真正實(shí)現(xiàn)群眾滿意率百分百，樹立了一商的良好的公眾形象。

　　當(dāng)前，防疫與創(chuàng)效仍是企業(yè)日常工作的主題，一商濱海二手車市場在做好疫情防控工作的同時，將繼續(xù)主動出擊，不畏困難，深化服務(wù)，搶抓市場份額，擴(kuò)大盈利空間，奮力實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

（圖片為天津一商濱海二手車交易市場有限公司提供）

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