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  • 全面提升服務(wù)質(zhì)量 打造顧客滿意市場

    2020-07-15 12:01:49 作者:tianjin01

    天津車主通,您的用車情報站

      【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動】眾所周知,"服務(wù)質(zhì)量"是每一家窗口服務(wù)企業(yè)的"名片",而這張高品質(zhì)的"名片"要依靠每名員工共同努力打造,精心維護(hù)才能形成靚麗的品牌形象,任何一個崗位環(huán)節(jié)的疏忽都將對企業(yè)的整體形象造成不可估量的社會影響。一商濱海二手車市場為有效提升市場窗口整體的服務(wù)水平,圍繞便民、利民研究新舉措,細(xì)化各環(huán)節(jié)工作流程,將"專業(yè)"做到極致,以優(yōu)質(zhì)形象為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、方便、便捷的服務(wù),為提升企業(yè)的社會影響力,打造行業(yè)品牌貢獻(xiàn)積極力量。

      自今年3月復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來,一商濱海二手車市場全體職工積極投身到堅決打贏疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩場戰(zhàn)役中,主動出擊,積極創(chuàng)效,全面提升服務(wù)質(zhì)量,全面落實(shí)集團(tuán)"變、干、實(shí)"的工作要求。

      強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該市場要求全體員工時刻保持儀表端莊,要以熱情、飽滿的工作狀態(tài),讓前來市場辦理交易過戶手續(xù)的顧客感受到溫馨、熱情的客戶體驗(yàn)。疫情期間,車輛管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,為更好地展現(xiàn)市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色,實(shí)現(xiàn)顧客車務(wù)業(yè)務(wù)的圓滿辦結(jié),全體員工主動放棄休息時間,積極投身業(yè)務(wù)一線,贏得顧客的高度贊譽(yù)。

      強(qiáng)化溝通意識。廣開言路,積極聽取顧客的意見和建議,接受顧客的監(jiān)督,對顧客提出好的建議及時反饋,對顧客的合理要求盡快解決,對無法馬上落實(shí)或無法解決的情況,認(rèn)真做好解釋說明工作,打消顧客顧慮,避免造成不必要的誤會。

      提升專業(yè)水平。一商濱海二手車市場將"專業(yè)"作為服務(wù)代名詞,堅持培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作全流程,不斷打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念。全體干部員工積極、快速為前來市場辦理業(yè)務(wù)的顧客解決過戶環(huán)節(jié)中遇到的各類車務(wù)難題,做到及時響應(yīng)、熱情服務(wù)、周到全面。在窗口服務(wù)上真正實(shí)現(xiàn)群眾滿意率百分百,樹立了一商的良好的公眾形象。

      當(dāng)前,防疫與創(chuàng)效仍是企業(yè)日常工作的主題,一商濱海二手車市場在做好疫情防控工作的同時,將繼續(xù)主動出擊,不畏困難,深化服務(wù),搶抓市場份額,擴(kuò)大盈利空間,奮力實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

    (圖片為天津一商濱海二手車交易市場有限公司提供)

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