中國人民財產保險（PICC）--保定市分公司東風營銷服務部

一路同行，安心相伴。感謝您選擇中國人民財產保險（PICC）--東風營銷服務部作為您愛車的守護者。我們深知，車險不僅是法律的要求，更是一份沉甸甸的責任與承諾。為讓您享受更便捷、高效的服務，我們特別奉上這份《東風營銷服務部車險專屬服務指南》。無論您是投保新手，還是理賠達人，這篇指南都將成為您的“隨身寶典”。

投保指南——輕松上車，省心省力

購買人保車險，您擁有多種便捷渠道，總有一款適合您！

線上直投，快人一步

關注“河北人保財險”官方微信公眾號，菜單欄一鍵報價、投保，電子保單即時生成，環保又高效。

溫馨提示：續保客戶記得留意提醒短信或電話，提前續保，保障無縫銜接！

理賠無憂——出險不慌，全程護航

出險時刻，您最需要的是專業和效率。人保“警保聯動”和“心服務”體系，為您全程護航。

第一步：報案與現場處理

立即報案：撥打全國統一報案熱線 95518。

人保車險的客服人員將第一時間響應，指導您處理。

輕微事故：推薦使用“河北人保財險”公眾號的【拇指理賠】功能。線上上傳照片、視頻，即可完成定損，無需等待查勘員，最快30分鐘賠款到賬！

較大事故：請放置警示標志，確保安全，等待我司查勘員或交警到場處理。

第二步：車輛維修與定損

合作網絡推薦：人保車險擁有覆蓋全縣乃至全國的優質合作維修網絡。您可選擇將車輛送至人保車險合作網點，享受 “免墊付、直賠” 服務，省去您墊款、跑腿的煩惱。

定損透明：專業定損員會與您、維修廠共同確認損失項目和金額，過程公開透明。

第三步：單證提交與賠款支付

根據理賠員指導，通過線上渠道或線下提交理賠單證。

資料齊全后，人保車險將快速進入賠款支付流程，小額案件極速賠付，讓您盡快恢復正常生活。

增值服務——不止于理賠，更在于關懷

除了核心的保障與理賠，人保車險還為您準備了豐富的增值服務，做您身邊的全能行車助手。

免費道路救援服務：針對符合條件的客戶，提供城區內免費拖車、送油、送水、更換輪胎等緊急救援服務。一個電話，即刻出發！

年檢代辦服務：工作繁忙無暇顧及？聯系您的客戶經理，人保車險可為您提供便捷的車輛年檢代辦服務。

安全駕駛提醒：逢年過節、惡劣天氣，人保車險都會通過短信、微信為您送上貼心的行車安全提示。

客戶專屬活動：不定期舉辦車主講堂、節日關懷、線下沙龍等活動，回饋廣大客戶的支持與信賴。

東風營銷服務部特色服務承諾：

服務本地化：人保車險熟悉保定的每一條街道，能為您提供最接地氣的服務和最快的現場響應。

溝通零距離：人保車險建立了客戶專屬服務微信群，您的任何問題，都有專屬客服人員及時解答。

糾紛速調解：若發生理賠爭議，東風專屬客服將積極溝通，優先通過協商解決，全力保障您的權益。

結語

一份車險，十分守護。中國人民財產保險東風營銷服務部全體同仁，愿以專業的技能、高效的服務和真誠的態度，成為您身邊最值得信賴的風險管家。

（免責聲明：本指南所述服務內容及承諾，均以保險合同條款及公司最新服務政策為準，具體事宜請詳詢人保車險工作人員。）