探店｜保障VS7上市 捷達(dá)多地經(jīng)銷商防疫調(diào)查

　　【太平洋汽車網(wǎng) 導(dǎo)購(gòu)頻道】自疫情爆發(fā)而來(lái)，全國(guó)人民眾志成城，各個(gè)地區(qū)做好防疫工作，目前國(guó)內(nèi)的疫情已逐漸平穩(wěn)，但在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的階段，衛(wèi)健委仍提醒我們注意個(gè)人衛(wèi)生、減少外出、做好防護(hù)等。對(duì)于車市而言，終端銷售、售后維修保養(yǎng)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以防控工作尤為重要。近期，有一款新車正在以嘗鮮價(jià)來(lái)銷售，它就是一汽-大眾 捷達(dá)VS7，這款車型就是換標(biāo)的大眾車。今天，我們將帶大家到一汽-大眾 捷達(dá)4S店實(shí)地探訪一下。

　　為了《調(diào)查》能幫助到更多的消費(fèi)者、準(zhǔn)車主，我們擴(kuò)大了探訪的范圍，在全國(guó)多地對(duì)一汽-大眾 捷達(dá)的經(jīng)銷商進(jìn)行防疫調(diào)查（北京/廣州/成都/長(zhǎng)沙），為廣大消費(fèi)者提前探一探路。據(jù)了解，目前大部分的經(jīng)銷商門店已經(jīng)復(fù)工了，但員工還不是全部出勤，大多采用輪班制；對(duì)到店的客戶人數(shù)也有一定限制，不過(guò)4S店的業(yè)務(wù)并無(wú)受到很大影響。

　　“捷達(dá)”在中國(guó)人心目中擁有很高的地位，如今“捷達(dá)”成為了一個(gè)獨(dú)立的品牌，依舊延續(xù)了大眾汽車的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為捷達(dá)品牌旗下的首款中型SUV，捷達(dá)VS7在2月26日公布了嘗鮮售價(jià)：10.68-13.68萬(wàn)元，除了正式的上市價(jià)格，該車其他信息都已全面公布了，上市前的時(shí)間購(gòu)車是以嘗鮮價(jià)為準(zhǔn)，另外享受廠家的7重禮。

　　關(guān)于購(gòu)車優(yōu)惠的相關(guān)信息可以留意我們后續(xù)的文章，繼續(xù)為大家探店！

　　捷達(dá)VS7的防疫調(diào)查從北京出發(fā)，今天我們來(lái)到北京鑫萬(wàn)維順達(dá)汽車銷售有限公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。據(jù)了解，目前該經(jīng)銷商的工作人員處于輪流上班的狀態(tài)，大概有一半的員工復(fù)工了。展廳里的銷售人員只有3-4名，負(fù)責(zé)防疫、導(dǎo)購(gòu)、咨詢等工作；維修車間技師的出勤人數(shù)也縮減至一半。盡管如此，4S店的業(yè)務(wù)并沒(méi)有受到很大的影響，但會(huì)控制到店看車、維修保養(yǎng)的人數(shù)。

　　前臺(tái)有專人負(fù)責(zé)來(lái)客登記體溫檢測(cè)以及消毒工作，并且銷售人員的登記表也會(huì)和客戶放在一起互相監(jiān)督，讓顧客更放心。目前，店里員工還處于輪班的狀態(tài)，減少人員聚集降低傳染風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于到店客戶，也勸導(dǎo)他們分隔開(kāi)來(lái)，人與人的距離保持在1米以上，看展車需觸摸時(shí)，戴上手套。

　　目前，展廳針對(duì)疫情期間捷達(dá)VS7的宣傳方法是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播抖音這些軟件來(lái)開(kāi)展，邀請(qǐng)銷售顧問(wèn)進(jìn)行車型講解、價(jià)格優(yōu)惠說(shuō)明等，還會(huì)現(xiàn)場(chǎng)給在線提問(wèn)的網(wǎng)友進(jìn)行回復(fù)。其他直播平臺(tái)、媒體平臺(tái)和自己經(jīng)銷商的微信公眾號(hào)等都會(huì)結(jié)合廠家給出的7重禮進(jìn)行捷達(dá)VS7的宣傳，很多網(wǎng)友對(duì)我們的車型感興趣，他們比較關(guān)注疫情期間的訂車、提車時(shí)間等問(wèn)題。

　　展車和試駕車等每次使用完都會(huì)進(jìn)行消毒，同一時(shí)間內(nèi)會(huì)對(duì)看車的客戶有所限制，分批次進(jìn)看車，結(jié)束后先消毒并靜置，再到下一批客戶看車；試駕車的消毒使用專用的車內(nèi)噴霧，每試駕一次消毒一次，另外庫(kù)存車輛也是有消毒的處理。

　　需要試駕捷達(dá)VS7的客戶可以提前與銷售顧問(wèn)約定時(shí)間，銷售顧問(wèn)會(huì)根據(jù)約定的人數(shù)分配批次、協(xié)調(diào)合適的時(shí)間。客戶到店后只需測(cè)量體溫、登記信息即可等待試駕，當(dāng)然在等待的時(shí)候也可以與銷售顧問(wèn)咨詢、溝通。至于店里保障措施，前面也提到，每次試駕完都會(huì)用專用的車內(nèi)噴霧對(duì)試駕車進(jìn)行消毒，重點(diǎn)消毒門板手、座椅、方向盤等位置。

　　疫情期間，廠家給出了購(gòu)車7重禮的優(yōu)惠活動(dòng)，目前嘗鮮價(jià)可以說(shuō)是預(yù)售價(jià)格，現(xiàn)在購(gòu)車可以享受嘗鮮價(jià)和7重禮。

　　除了在線直播與網(wǎng)友互動(dòng)、回答相關(guān)問(wèn)題外，店里還提供電話咨詢服務(wù)，若有相熟的銷售顧問(wèn)可以直接通過(guò)微信等通訊工具聯(lián)系、溝通。對(duì)咱們捷達(dá)VS7感興趣的朋友，可以提前與我們的銷售顧問(wèn)預(yù)約看車、試駕。

　　這段時(shí)間，前來(lái)保養(yǎng)、維修的客戶不可進(jìn)入車間，售后區(qū)域也有專門設(shè)崗進(jìn)行體溫檢測(cè)與登記。隨后售后顧問(wèn)對(duì)車輛內(nèi)部進(jìn)行包裹，做到雙重防護(hù)。

　　同樣地，售后車間也會(huì)進(jìn)行每天的4次消毒，期間維修技師均配備口罩。每次作業(yè)結(jié)束，維修技師都會(huì)對(duì)客戶的愛(ài)車進(jìn)行消毒、對(duì)剛剛作業(yè)的工位進(jìn)行消毒，然后維修技師洗手清潔，由售后顧問(wèn)將車輛交給客戶。

　　為了客戶的身體健康，工作人員每天會(huì)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行4次消毒。消毒劑是我們常見(jiàn)的84，將84原液按照1:100的比例兌水后， 得到濃度為500mg/L的消毒藥水，采用噴灑的方式對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行消毒。

　　對(duì)于即將交付的新車，銷售顧問(wèn)會(huì)提前準(zhǔn)備需要交付的新車，相關(guān)工作人員對(duì)新車進(jìn)行內(nèi)外的全面消毒，客戶到店后交代說(shuō)明、資料等即可提車。

　　小結(jié)：在防疫工作方面，北京的這家經(jīng)銷商會(huì)把員工體溫登記表與客戶體溫登記表放在一起，互相監(jiān)督，讓到店看車、試駕、辦業(yè)務(wù)的客戶放心，這是值得點(diǎn)贊和學(xué)習(xí)的。

　　廣州東瑞捷達(dá)體驗(yàn)中心是目前廣州唯一的捷達(dá)品牌授權(quán)經(jīng)銷商，位于廣州市荔灣區(qū)龍溪大道488號(hào)金馬汽車城內(nèi)。目前，該店已經(jīng)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，但銷售及售后人員還處于輪流上班的狀態(tài)，需要辦理業(yè)務(wù)的朋友可以提前咨詢相關(guān)工作人員。

　　疫情期間，進(jìn)入4S店前需在園區(qū)大門處測(cè)量體溫并登記信息，體溫正常者方能進(jìn)入園區(qū)看車、提車，在4S店正門也設(shè)置了體溫測(cè)量和信息登記，側(cè)門已進(jìn)行臨時(shí)封閉。除了測(cè)量體溫外，還需要用免洗洗手液清潔雙手。

　　4S店門口位置設(shè)有酒精消毒地毯，進(jìn)店的每一個(gè)人都需要消毒一下鞋底。進(jìn)入到4S店后，我們可以看到展車、休閑娛樂(lè)區(qū)域都擺放著“已消毒”指示牌。

　　到店看車暫時(shí)不需要預(yù)約，但若到店人數(shù)達(dá)一定數(shù)量，會(huì)采取限流措施。如果有朋友想試駕捷達(dá)VS7，最好還是提前預(yù)約，支持在線、電話等方式進(jìn)行預(yù)約。另外，還支持電話服務(wù)，可以致電4S店的總機(jī)或者直接聯(lián)系相熟的銷售顧問(wèn)進(jìn)行車型、價(jià)格及優(yōu)惠等方面的咨詢。

　　對(duì)于前來(lái)看車、試駕的客戶，還會(huì)給每人發(fā)放一雙手套，其他區(qū)域也會(huì)做“人前人后”式消毒。目前，捷達(dá)VS7仍是以嘗鮮價(jià)售賣，廠家給出7重大禮的優(yōu)惠，另有免息金融政策，感興趣的朋友可以咨詢銷售顧問(wèn)。

　　現(xiàn)階段，主要集中在網(wǎng)上宣傳，通過(guò)汽車專業(yè)的媒體平臺(tái)，如太平洋汽車網(wǎng)等，另外還會(huì)在經(jīng)銷商的微信公眾號(hào)上宣傳，其他的平臺(tái)像抖音、微博等也會(huì)有相關(guān)的宣傳。宣傳重點(diǎn)是現(xiàn)在的嘗鮮價(jià)10.68-13.68萬(wàn)元和7重禮。

　　客戶休息區(qū)設(shè)置了一些娛樂(lè)設(shè)施，但我們并沒(méi)有看到很多客戶在此休息等候，另外據(jù)工作人員介紹，他們會(huì)對(duì)休息區(qū)的客戶進(jìn)行引導(dǎo)，建議大家分開(kāi)坐以保持一定距離。店內(nèi)多個(gè)位置都擺放了洗手液等用品。休息區(qū)、茶水間和洗手間等地方每天進(jìn)行四次消毒。

　　售后接車時(shí)，先對(duì)客戶的體溫進(jìn)行測(cè)量并登記信息，然后安排好客戶到休息區(qū)休息，同時(shí)對(duì)客戶的愛(ài)車進(jìn)行全方位消毒，也是采用噴霧的方式，重點(diǎn)對(duì)內(nèi)飾的各個(gè)位置進(jìn)行消殺。維修技師在作業(yè)前也會(huì)用洗手液洗手，取保口罩、手套等防護(hù)用品都戴上后再開(kāi)始售后作業(yè)。

　　作業(yè)完成后，再次對(duì)車輛進(jìn)行消毒，靜置一段時(shí)候后才會(huì)交車給客戶。然后維修技師也會(huì)對(duì)剛剛作業(yè)的工位進(jìn)行消毒，結(jié)束后維修技師會(huì)立即洗手清潔。所以這段時(shí)間前來(lái)保養(yǎng)所需的用時(shí)會(huì)稍長(zhǎng)，也都是為大家的身體健康著想。

　　展車、試駕車、休息區(qū)等在開(kāi)門營(yíng)業(yè)前都會(huì)進(jìn)行消毒，一般是使用75%酒精以噴霧的形式消毒。對(duì)于展車，工作人員會(huì)著重消毒內(nèi)外門板手、方向盤、中控、座椅等位置，客戶看完車后也會(huì)進(jìn)行消毒，另外圍觀看車的客戶會(huì)限制人數(shù)，并提醒他們注意人與人之間的間距。對(duì)于試駕車，也是采取同樣措施，休息區(qū)、茶水間的消毒工作也同樣道理，但茶水間的消毒頻率會(huì)稍微低一些，因?yàn)椴杷?yīng)是由專人負(fù)責(zé)，但衛(wèi)生工作是做足夠的。

　　與客戶確定好提車日期后，在交付前一天將新車清洗干凈，再進(jìn)行酒精噴霧消毒，重點(diǎn)是對(duì)車內(nèi)及其他死角位消毒。客戶驗(yàn)車時(shí)提供一次性手套，確保車輛的資料、票據(jù)等齊全后就可以提走新車了。

　　小結(jié)：現(xiàn)階段店里都是按照廠家和政府的要求開(kāi)展防疫工作，亮點(diǎn)談不上，但他們對(duì)自己的員工要求相當(dāng)嚴(yán)格，前面也說(shuō)到維修技師會(huì)頻繁洗手清潔，銷售及其人員工也會(huì)這樣做，力求對(duì)每一位到店的消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

　　下面我們來(lái)到了位于成都市龍泉驛區(qū)星光中路97號(hào)（一汽大眾三廠向東2公里）的成都市泰鴻錦程捷達(dá)，當(dāng)前是疫情防控工作的關(guān)鍵時(shí)刻，該店還是以按需值班營(yíng)業(yè)，銷售和售后每周會(huì)排出值班表，每天安排1名主管領(lǐng)導(dǎo)及2名銷售，負(fù)責(zé)交車、展廳接待等日常工作。售后每天也會(huì)安排值班人員，客戶保養(yǎng)都會(huì)提前跟客服部溝通預(yù)約，所有業(yè)務(wù)均全部恢復(fù)正常。

　　門店每日會(huì)進(jìn)行各個(gè)區(qū)域消毒，并進(jìn)行公示，所有員工每日三次測(cè)量體溫。對(duì)于線下來(lái)看車客戶，會(huì)統(tǒng)一在園區(qū)外登記個(gè)人信息，測(cè)量體溫，佩戴口罩進(jìn)入展廳，展廳每日嚴(yán)格消毒，做到一客一消毒。

　　展車每日常規(guī)消毒兩次，另外客戶看車后也會(huì)進(jìn)行一客一消毒，試駕車同樣也是除了日常消毒，客戶試駕后都會(huì)馬上消毒。洽談區(qū)及客休區(qū)，同樣一客一消毒。

　　客戶想試駕，可以直接到店，如果客戶考慮到疫情期間安全問(wèn)題，也可提前撥打該店的銷售熱線，預(yù)約試駕，試駕車每日都會(huì)消毒，試駕期間全程開(kāi)窗通風(fēng)，試駕后一客一消毒。

　　現(xiàn)在每日店里會(huì)有三場(chǎng)直播，由展廳值班銷售展廳內(nèi)直播，讓客戶在家能看車，對(duì)于想來(lái)店看車試駕客戶，可以微信、電話預(yù)約。

　　針對(duì)售后區(qū)域，從服務(wù)接待到作業(yè)工位，每日都會(huì)消毒至少兩次，工位同樣一車一消毒，到店車輛由服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行消毒，再進(jìn)入車間。

　　新車在交付之前，都會(huì)全面消毒，為了減少人員，保證大家健康。客戶想提車需提前給銷售顧問(wèn)溝通，然后安排提車日期。

　　小結(jié)：成都泰鴻錦程捷達(dá)根據(jù)廠家和當(dāng)?shù)卣囊螅瑢?duì)店內(nèi)外的公共區(qū)域和展車/試駕車等每天進(jìn)行全面消毒，抱著對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好防疫工作。在疫情期間，還開(kāi)通線上直播，每天為客戶帶來(lái)3場(chǎng)直播，講解車型、優(yōu)惠信息，在家就能看車。

　　防疫調(diào)查的最后一站，我們來(lái)到湖南長(zhǎng)沙捷之信捷達(dá)，目前該4S店已經(jīng)全面復(fù)工，每天有18名銷售顧問(wèn)在店里為客戶導(dǎo)購(gòu)，售后方面也有8名維修技師和售后顧問(wèn)對(duì)接維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)，所有的項(xiàng)目都已恢復(fù)正常。

　　入口處設(shè)立體溫檢測(cè)點(diǎn)，工作人員同往會(huì)對(duì)來(lái)訪人員做登記并使用酒精消毒。現(xiàn)階段，到店購(gòu)車享受精美禮包一份。

　　展廳內(nèi)沒(méi)有設(shè)置垃圾桶，都在室外，醫(yī)用垃圾和日常垃圾是分開(kāi)，嚴(yán)格分類的，另外展廳設(shè)有不能抽煙、不能摘下口罩等標(biāo)語(yǔ)。

　　現(xiàn)階段，進(jìn)店可以領(lǐng)取精美禮品一份，購(gòu)車可以享受7重大禮，訂車享受100元購(gòu)買精美側(cè)踏板，1000元購(gòu)買終生免費(fèi)保養(yǎng)卡，老客戶轉(zhuǎn)介紹贈(zèng)送500油卡等。

　　消毒一天兩次，車內(nèi)外使用酒精擦拭，而展廳、走廊、洗手間也使用84消毒液消毒。試駕車內(nèi)外每試駕一次，就清潔消毒一次，車內(nèi)客戶接觸部分用酒精擦拭一遍，一般試駕是提前預(yù)約，自然看車客戶不會(huì)推薦試駕，避免過(guò)多接觸。

　　目前，店里采用直播的形式來(lái)宣傳，開(kāi)通垂直媒體。線上可以領(lǐng)取全系車型的禮包，如購(gòu)車送車光觸媒消毒、醫(yī)護(hù)人員送捷出卡、終生免費(fèi)保養(yǎng)等，這些禮包是相當(dāng)實(shí)用的，感興趣的朋友們可以留意我們的直播。

　　進(jìn)店車輛用光觸媒消毒，車間用84噴灑消毒。每次完成作業(yè)后，都會(huì)進(jìn)行消毒工作，維修技師也會(huì)保持個(gè)人衛(wèi)生。

　　所有交付的新車都會(huì)進(jìn)行全方位的消毒，車內(nèi)車外都會(huì)用蒸汽和光觸媒消毒15分鐘以上，所有加裝的內(nèi)飾也會(huì)消毒，像腳墊會(huì)用酒精擦拭等。

　　小結(jié)：長(zhǎng)沙捷之信在防疫方面的工作做得較為細(xì)致，遵循當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的防疫指導(dǎo)意見(jiàn)及要求，每天不少于2次的全面消毒能讓我們放心到店看車、購(gòu)車，售后方面的防疫工作也沒(méi)有落下，堅(jiān)持作業(yè)前后進(jìn)行消毒，消費(fèi)者大可放心。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 黎嘉銘）